La sueca Klarna abandona los servicios de gestión de clientes y de personal basados en la nube junto con su personal e invierte en el desarrollo de la inteligencia artificial.
La empresa sueca de crédito al consumo Klarna invierte en inteligencia artificial a expensas del número de empleados. Adobe Stock/AOP
La empresa sueca de crédito al consumo Klarna planea renunciar al sistema de gestión de clientes Salesforce y al proveedor de servicios de gestión de personal Workday, ya que en el futuro utilizará aún más inteligencia artificial. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, se pregunta sobre la decisión de Klarna. Profesional de TI noticias.
CEO de Klarna Sebastián Siemiatkowski Confirmó los cambios a finales de agosto. Según la estrategia de inteligencia artificial de la empresa, en el futuro conectará aún más proveedores de servicios en la nube.
Siemiatkowski señaló que Klarna ha utilizado ampliamente la inteligencia artificial dentro de la empresa en el pasado, por lo que en el futuro la empresa ya no necesitará dos proveedores de servicios en la nube separados para la gestión de clientes y personal.
En una conferencia de prensa previa al evento anual Dreamforce de Salesforce, el director ejecutivo de la compañía, Benioff, cuestionó la decisión de Klarna y se preguntó qué hizo que Klarna abandonara dos plataformas ampliamente utilizadas por las empresas.
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Salesforce ofrece sistemas de gestión de clientes basados en la nube y miles de empresas en todo el mundo utilizan los servicios de gestión de personal de Workday.
Benioff se preguntó si Klarna habría desarrollado un nuevo tipo de sistema de gestión de datos o aplicaciones completamente nuevas que eliminarían la necesidad de servicios de gestión de clientes independientes.
– Puedo decir por mí mismo en Salesforce que necesito saber quiénes son nuestros empleados y clientes y qué información tenemos sobre ellos, dice Benioff.
– Creo que la relación mutua entre la inteligencia artificial y la gestión de datos está muy mal entendida, continúa.
Klarna Siemiatkowski ha sido conocida como una de las defensoras más abiertas de la inteligencia artificial generativa en los últimos meses. Ha defendido las oportunidades que aporta la inteligencia artificial a las empresas, que mejoran la productividad de la empresa reduciendo significativamente los costes de la empresa y sobre todo el número de personal.
En febrero pasado, Klarna anunció un asistente de servicio al cliente basado en inteligencia artificial. El asistente desarrollado en colaboración con OpenAI pudo automatizar el trabajo de 700 servidores de clientes.
Según Siemiatkowski de Klarna, el uso de la inteligencia artificial para el trabajo de atención al cliente ha reducido el número de empleados de la empresa de 5.000 a unos 3.800 en el último año. La empresa tiene previsto seguir invirtiendo en inteligencia artificial y su objetivo final es reducir la plantilla hasta unos 2.000 empleados en el futuro.