El paso de los clientes del sistema de mayor protección de la electricidad al sistema de protección gradual se está completando esencialmente durante septiembre, con la facturación en los últimos días de los usuarios que tenían domiciliación bancaria y, por tanto, el cargo de la factura a la cuenta corriente. No se trata de un gran porcentaje de aquellos clientes, alrededor del 30 por ciento, que en cualquier caso han optado actualmente en gran medida por no revocar su domiciliación. De hecho, por primera vez, cuando los clientes pasaron de un operador a otro (las empresas que obtuvieron los lotes de mayor protección son Enel, Hera, Iren, A2A, Edison, Illumia, E.On) no fue necesario autorizar la entrada gerente para permitirle debitar la factura de la cuenta corriente. Se produjo un proceso de transferencia automática de datos entre operadores, previsto por un procedimiento desarrollado por Arera y el Banco de Italia, que se desarrolló bajo el control del Garante de Privacidad y, según informan algunos operadores, no se encontraron dificultades importantes.
La comunicación del nuevo gerente debía llegar en julio.
El cambio de gerente debería haberse comunicado vía correo electrónico, a la dirección donde generalmente llega la factura. El operador saliente fue el encargado de recibir al cliente con la última factura, la correspondiente al bimestre mayo-junio. En julio estaba previsto (el proceso de comunicación y el contenido de las comunicaciones a los clientes eran indicados y supervisados por Arera) que el operador entrante enviara un comunicado de bienvenida a todos sus nuevos usuarios.
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