“A partir del 27 de julio se abrirá el nuevo registro público de oposiciones a una audiencia de 78 millones de usuarios de telefonía móvil”. La confirmación de los tiempos de activación de la nueva herramienta para mantener alejados a los operadores agresivos proviene de Simone Baldelli, presidenta de la Comisión Parlamentaria de Investigación sobre la protección de los consumidores y usuarios. La comisión, explica, “está siguiendo con atención el tema y recientemente escuchó a la subsecretaria de la Mise, Anna Ascani, quien nos ilustró las distintas etapas del proceso que está llevando a cabo el gobierno de cara a esta fecha”.
En este contexto, el deseo de Baldelli es que “el diálogo iniciado por el propio gobierno con los operadores del sector pueda contribuir, junto con la campaña de información, a hacer del nuevo registro una herramienta de protección conocida y finalmente efectiva para los usuarios de telefonía potencialmente receptores de llamadas de telemercadeo no deseadas, y esperamos también los operados por call centers irregulares o con oficinas en países extranjeros. El riesgo, en efecto -continúa Baldelli- es siempre el de encontrarse ante una persecución continua entre reglas y sujetos que intentan eludirlas. Por esta razón, creo que es útil probar el nuevo registro lo antes posible y verificar los resultados que producirá el modelo elegido en el campo. Me gustaría que hubiera un mercado libre y regulado en el que el consumidor además de oponerse también pudiera optar por monetizar el uso de sus datos y su disposición a recibir llamadas telefónicas comerciales”.
Garante de privacidad trabajando en el Código de conducta
La intervención del presidente de la Comisión Parlamentaria para la protección de los consumidores se produce pocos días después del anuncio del Garante de Privacidad del inicio de los trabajos para la redacción de un Código de conducta que regule las actividades de telemarketing y contraste el fenómeno de las llamadas promocionales. no deseado. Después de algunas reuniones preliminares en las últimas semanas con las categorías individuales de la cadena de suministro de telemarketing, el 5 de mayo se celebró la primera reunión general sobre el tema con la participación de una treintena de representantes del mundo de los clientes (es decir, empresas que promocionan sus productos a través de campañas de telemarketing). ), centros de contacto, lista de proveedores y consumidores.
Durante la reunión -explica una nota del Garante- se acordó la constitución de un comité que tendrá la tarea de elaborar un primer borrador del código de conducta, teniendo en cuenta algunos documentos ya elaborados por algunas categorías de operadores y los elementos adquirida en muchos años de actividad de verificación por las oficinas del Garante. El comité comenzará a operar a partir de la próxima semana. La Autoridad y los representantes de las distintas categorías presentes expresaron la esperanza común de que en un plazo breve se pueda redactar un texto que, tal y como establece el Reglamento Europeo sobre protección de datos de carácter personal, deberá ser remitido al Garante para la debida diligencia. aprobación.
Cadena de suministro con una facturación de 40 mil millones de euros
El telemarketing representa un negocio valorado en torno a los 4.000 millones de euros al año en Italia, y la venta telefónica de bienes y servicios produce una facturación estimada de 40.000 millones de euros para toda la cadena de suministro. Telemarketing que, según los datos recogidos por Codacons, está experimentando una aceleración en los últimos meses debido a la próxima entrada en vigor del registro público de oposiciones. En Italia hay unas 1.400 empresas de centros de llamadas subcontratadas con una facturación anual de 2.800 millones de euros (datos de Assocontact). Considerando también los call centers internos de las empresas (telefonía, energía, bancos, etc.) se estima que la industria de los contact center vale un total de 4.000 millones de euros al año, para unos 120 mil empleados. Un sector capaz de mover 40.000 millones de euros a través de la venta telefónica de bienes y servicios: un contrato firmado a través de actividades de telemarketing no genera valor puntual, sino recursivo, tratándose muchas veces de bienes y servicios con un ciclo de vida medio/largo, como en el caso de los contratos de telefonía o energía