“Los dos íbamos a salir esta noche y acabamos de recibir el mensaje de que el tren había sido cancelado”, dijo Jurgen a NH el viernes por la tarde en la estación de Hilversum. No habían oído nada de la empresa en las semanas anteriores, así que echaron un vistazo al azar. “Afortunadamente no tuvimos que venir desde muy lejos. Pero estoy decepcionada de habernos perdido esa noche”, dice Carine sobre su decepción.
Vale ofrecido
Dinner Train lleva un tiempo cancelando viajes por toda Holanda. A los clientes se les dijo que habría problemas con la cooperación entre las partes con las que trabaja Dinner Train.
“Debido a que Dinner Train requiere una colaboración compleja entre diferentes partes, un solo fallo en esta cadena puede tener consecuencias directas y de gran alcance para toda nuestra operación y la experiencia de nuestros invitados”, informó la compañía a sus clientes semanas atrás.
A los clientes se les ofreció un vale que podían utilizar para recuperar su dinero después de cinco meses. Pero muchos clientes nunca volvieron a saber de la empresa después de eso.
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