Los compradores de ASOS están amenazando con boicotear al minorista después de que anunciara una nueva tarifa «ridícula» en su política de devoluciones.
Ahora comenzará a cobrar por la devolución de artículos a menos que los compradores gasten una cierta cantidad.
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Los compradores recurrieron a X, anteriormente conocido como Twitter, para compartir los mensajes de confirmación de ASOS sobre la nueva tarifa y expresar sus frustraciones por el cambio de política de la compañía.
Un usuario escribió: «El problema de las grandes devoluciones es el hecho de que la mitad de sus existencias no son del tamaño adecuado y son de mala calidad.
«Ahora eres otra marca que está alejando a sus clientes leales».
«Bueno, ASOS, si realmente hiciera ropa que me quedara bien sin tener que comprar varias tallas, no tendríamos ese problema. Ya no me considerarían cliente», publicó otro.
Agregaron: «Mientras tanto, mejoren la calidad de su ropa antes de actuar con altivez».
La nueva política significa que aquellos con una «tasa de retorno frecuentemente alta» se verán afectados.
Estoy muy decepcionado y ya no usaré su sitio.
Usuario X
Los compradores tendrán que desembolsar £3,95 cada vez que devuelvan artículos no deseados, a menos que conserven artículos de un valor determinado del pedido original.
Esto ha enfurecido a los clientes, que están sorprendidos por la decisión del minorista.
Este cliente habitual de ASOS dijo: «He sido cliente de @asos durante años, incluso cuando eran As Seen On Screen».
«Ahora me han sancionado por las devoluciones y me cobrarán a menos que conserve al menos £40 de mi pedido.
«Estoy muy decepcionado y ya no utilizaré su sitio».
Otro usuario descontento añadió: «Muchos clientes leales comprarán en otro lado por el simple hecho de ganar £3,95 por devolución en medio de la crisis del coste de vida».
Un tercero escribió: “Imagina que una tienda te cobra por probarte ropa”.
Mientras que este comprador cuestionó la legalidad de la nueva política de ASOS, afirmando: «Seguramente a ASOS no se le debería permitir implementar esta nueva política de devoluciones para los clientes Premier que compraron Premier sobre la base de que las devoluciones serían gratuitas; ¿no es esto un incumplimiento de contrato de su parte?»
Asos dijo que se cobrará a un «pequeño número de compradores», pero no dio más detalles sobre el número exacto de afectados, quienes comenzaron a ser notificados del cambio por correo electrónico hoy.
Los afectados por el cambio deberán conservar bienes por valor de £40 para evitar el nuevo cargo.
SUS DERECHOS DE DEVOLUCIÓN EXPLICADOS
La directora de consumo de THE SUN, Tara Evans, explica sus derechos de devolución:
SU derecho a devolver artículos depende de dónde los compró y por qué desea devolverlos.
Si compró un artículo en línea, está cubierto por las Regulaciones de Contratos del Consumidor, lo que significa que puede cancelar un artículo 14 días después de recibirlo.
Luego tendrás otros 14 días para devolver el artículo, una vez que hayas notificado al minorista que deseas devolverlo.
Si un artículo es defectuoso, independientemente de cómo lo hayas comprado, puedes devolverlo legalmente y obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
La mayoría de los minoristas tienen sus propias políticas de devolución y ofrecen cambios, reembolsos o créditos.
Las tiendas no tienen que tener estas políticas por ley, pero si las tienen, deben cumplirlas.
Los compradores que ya pagan £9,95 al año en Asos Premier para obtener beneficios como la entrega gratuita al día siguiente no estarán exentos de la tarifa adicional, pero tendrán que conservar un valor menor de artículos.
Para los clientes Premier afectados, la tarifa será de £15.
El cambio se produce después de que en las últimas semanas se enviara un correo electrónico críptico a los titulares de cuentas diciendo que cambiaría su política de uso justo con respecto a las devoluciones «en las próximas semanas».
Esto llevó a muchos a especular que comenzaría a cobrar una tarifa como otros minoristas después de una medida similar en el Reino Unido.
Es sólo el último de muchos minoristas que han comenzado a cobrar por las devoluciones.
Aquí hay una lista completa de todos los demás minoristas que ahora cobran a los clientes por realizar devoluciones.
Cosita bonita
PrettyLittleThing (PLT) comenzó a cobrar a todos los clientes por las devoluciones en junio.
La marca de moda, propiedad de Boohoo, introdujo una tarifa de £1,99 el 3 de junio.
El cargo se deduce del monto total del reembolso del comprador.
Los fanáticos de PrettyLittleThing que son miembros de su programa PLT Royalty tampoco pueden evitar el cargo.
PLT Royalty cuesta £9,99 al año y ofrece a los miembros envío gratuito ilimitado en todos los artículos.
Isla del río
En febrero, River Island enfureció a los clientes al introducir un cargo de £2 para devolver artículos pedidos en línea.
El cargo se deducirá del importe total reembolsado después de que el cliente haya devuelto los artículos.
River Island dice que los artículos deben devolverse dentro de los 28 días posteriores a la entrega y deben estar limpios, sin usar y con las etiquetas aún adheridas.
Los clientes enojados se han manifestado contra el cambio e incluso han prometido dejar de comprar allí.
H&M
H&M introdujo una tarifa de £1,99 en septiembre del año pasado.
El gran minorista de propiedad sueca actualizó su política en su sitio web.
A los compradores que devuelvan paquetes comprados en línea a través de mensajería ahora se les cobrará y el costo se descontará de su reembolso.
Sin embargo, aquellos que son miembros de H&M, cuya inscripción es gratuita, también pueden devolver sus compras de forma gratuita.
En el sitio web de H&M dice: «Hay una tarifa de devolución de £ 1,99 por cada paquete devuelto a la tienda o en línea para los no miembros, que se deducirá de su reembolso».
Sin embargo, dice que a los compradores no se les cobrará la tarifa si el artículo que devuelven es defectuoso o incorrecto.
¡Buuuu!
Boohoo también introdujo un cargo de £1,99 por devoluciones después de ofrecerlas anteriormente de forma gratuita.
El gran minorista en línea actualizó su política en su sitio web.
Dice: «Tenga en cuenta que se deducirá un cargo de devolución de £ 1,99 por paquete del monto de su reembolso.
«Las devoluciones son GRATIS para clientes Premier».
Un portavoz de Boohoo dijo en ese momento que el cambio se debía al aumento del coste del envío.
Agregaron que la decisión se tomó para que la empresa pueda «seguir ofreciendo excelentes precios y productos y hacerlo de una manera más sostenible».
La política de Boohoo también se aplica a los compradores que utilizan tarjetas de regalo, crédito de la tienda o vales.
El sitio web de Boohoo establece: «Si pagó su pedido con una tarjeta de regalo, crédito de la tienda o un cupón, se emitirá un reemplazo por el valor del reembolso menos el costo de £ 1,99 por devolvernos el artículo».
Zara
En mayo de 2022, el minorista tradicional Zara comenzó a cobrar a los clientes £ 1,95 por las devoluciones.
A los compradores se les cobra £1,95 por devolver los artículos, y la tarifa se deduce de su reembolso.
Sin embargo, los clientes aún pueden devolver artículos comprados en línea en una tienda Zara de forma gratuita, siempre que tengan el recibo electrónico correspondiente y haya transcurrido un plazo de 30 días desde la fecha de envío.
Un portavoz de Zara dijo anteriormente: «Los clientes pueden devolver las compras en línea en cualquier tienda Zara en el Reino Unido de forma gratuita, que es lo que la mayoría de los clientes eligen hacer.
«La tarifa de £1,95 solo se aplica a la devolución de productos en puntos de entrega de terceros».
Nueva apariencia
En 2023, New Look anunció que estaba probando una tarifa de devolución de £ 1,99 para pedidos en línea para compensar cualquier posible aumento de precios.
La tarifa se aplica únicamente a las devoluciones postales; las devoluciones en tienda para pedidos en línea siguen siendo gratuitas.
En una declaración en ese momento, un portavoz de New Look dijo: «New Look ha tomado la decisión de probar una tarifa de £ 1,99 para las devoluciones postales.
«Esto coincide con el sector en general y refleja el aumento de los costes relacionados con la entrega y la recogida. Los clientes todavía pueden devolver sus pedidos online a nuestras tiendas de forma gratuita».
Debenhams
En diciembre de 2023, Debenhams hizo que los compradores se sintieran «engañados» después de introducir un cargo por la devolución de productos en línea.
La nueva tarifa de £1,99 llega en medio de temores de que los compradores hayan estado abusando de las devoluciones gratuitas al pedir artículos, usarlos brevemente y luego devolverlos.
El sitio web de Debenhams ahora dice que los compradores deben pagar £ 1,99 por cada paquete devuelto.
Los compradores enojados se quejaron en las redes sociales y uno de ellos dijo: «¿Desde cuándo Debenhams cobra por las devoluciones?
«Debería haber sido claro antes de realizar un pedido #debenhams».
Los clientes con membresía ilimitada, que cuesta £ 9,50 al año, pueden realizar devoluciones y entregas ilimitadas sin cargos adicionales.
Próximo
El cambio se introdujo a principios de 2023 y ahora los clientes tienen que desembolsar £2,50 por cada artículo devuelto.
Los clientes pueden ahorrar dinero en envíos y devoluciones si optan por una suscripción anual, que cuesta £ 22,50 al año.
Puede devolver cualquier artículo en una de las más de 450 tiendas del minorista sin cargo alguno.
Anteriormente, también era posible obtener devoluciones por mensajería incluidas de forma gratuita, pero el minorista ahora ha eliminado esta opción.
Esto ocurre después de que una encuesta revelara que los consumidores con problemas de liquidez están llevando su dinero a otra parte en respuesta a que los minoristas están recortando sus políticas de devoluciones gratuitas.
Y este icónico minorista ha enojado a los clientes al introducir un cargo de £2 para devolver artículos pedidos en línea.