Las personas que ejercen profesiones sociales suelen estar expuestas a situaciones de conflicto. ¿Cuál es la mejor manera de reducir la intensidad de los conflictos?26 de agosto de 2024 | 5:56 minutos
Pero existen estrategias y consejos a los que puedes prestar atención para desactivar situaciones peligrosas.
Tengo que calmarme antes de poder calmar a los demás. Una técnica es la exhalación espontánea. Respira profundamente, quita la vista de la persona y avanza unos pasos. Gana distancia.
Marco Winzer, formador de desescalada
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A qué prestar atención en situaciones de conflicto.
Tu propio comportamiento, cómo hablas, cómo te mueves y cómo te ves, pueden tener una gran influencia en la situación y en tu contraparte, dice el entrenador de desescalada Marco Winzer. Los siguientes consejos le ayudarán a calmarse más rápidamente y a reducir las discusiones y conflictos.
1. Haz preguntas
Cada tipo de pregunta hace que la otra persona piense un momento y busque una respuesta. Pueden ser preguntas como «¿Cómo podemos resolver el problema?» o «¿Qué quieres decir exactamente?». Esto por sí solo puede calmar muchas situaciones porque se crea una distancia mental desde el desencadenante del conflicto.
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2. Abstenerse de contestar
No siempre hay que decir todo. Simplemente dejar las cosas como están puede calmar o incluso poner fin a una discusión acalorada.
3. Envía mensajes
Frases como “Parece que…” o “Parece que…” pueden hacer que una conversación tensa sea más objetiva. Sin embargo, declaraciones como “Tú dices…” o “Tú haces…” pueden entenderse como un ataque personal.
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4. Respira
Respirar profundamente y hacer una pausa por un momento antes de responder ayuda a regular su enojo.
5. Escucha activa
No interrumpir a la otra persona y escuchar atentamente genera confianza y evita que los malentendidos agraven el conflicto.
La capacitación para reducir la tensión es una capacitación especial que enseña estrategias y técnicas para desactivar conflictos y situaciones agresivas de manera efectiva. Estas formaciones suelen estar dirigidas a grupos profesionales que se enfrentan a diario a personas y situaciones desafiantes, como policías, personal de seguridad, trabajadores sociales, profesores o personal de enfermería.
6. Presta atención a tu postura
Cruzar los brazos o poner los ojos en blanco aumenta el conflicto. En cambio, es mejor mantener los brazos abiertos frente al cuerpo, ponerse de pie y mirar a la persona de manera positiva. Esto puede ayudar a relajar la situación.
7. No se trata de tener razón
Demuestra grandeza cuando no insistes en tus derechos, pero también puedes dejarlos ir.
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8. Distancia espacial
A veces basta con dar un paso atrás para calmar las cosas. En otros casos, es incluso mejor salir de la habitación. Esto puede crear una pausa en la conversación, después de la cual la situación a menudo se relaja y el tema puede discutirse de manera más racional.
9. Mantener el respeto
Se recomienda un lenguaje claro y cortés, incluso si está siendo atacado. Hay que evitar a toda costa la ironía y el sarcasmo.
La desescalada empieza en la cabeza.
Marco Winzer, formador de desescalada
La desescalada requiere voluntad y coraje para querer mejorar las cosas. Con los consejos mencionados y un poco de práctica esto se puede lograr. También es importante recordar siempre no tomarse la situación como algo personal. La mayoría de los conflictos no tienen que ver con la persona, sino con su comportamiento. Y puedes hablar sobre el comportamiento.
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