Sonos ha sido criticado tanto por clientes como por inversores debido a la fallida actualización de su aplicación en la primavera. Ahora el CEO dice que ni siquiera se puede volver a la aplicación anterior.
Sonos. Sonos es conocido por sus productos de altavoces de precio premium que funcionan perfectamente juntos.
CEO de Sonos, conocido por su ecosistema de altavoces inteligentes Patricio Spence ha dicho que no existe una solución rápida al caos de aplicaciones que asoló a sus clientes durante el verano.
Sonos actualizó las versiones móvil y de escritorio de su aplicación en mayo a una nueva fe. La aplicación, construida enteramente sobre una base nueva, debía eliminar la deuda técnica acumulada a lo largo de los años, en cuyo caso el desarrollo posterior de la aplicación se realizaría sin problemas en el futuro. La nueva aplicación también es menos complicada en su interfaz de usuario.
Sin embargo, los usuarios pronto descubrieron que la nueva aplicación estaba llena de problemas. Muchas funciones funcionaban de forma errática y varias funciones importantes, como el temporizador de apagado, la edición de listas de reproducción y la cola de escucha, o la reproducción de la biblioteca de música local, prácticamente faltaban por completo. La accesibilidad de la nueva aplicación para usuarios con discapacidad visual también era más débil que antes.
Dado que los altavoces Sonos deben controlarse con su propia aplicación, lo que permite reproducir música o podcasts desde varios servicios diferentes y en varios dispositivos al mismo tiempo, es comprensible que los compradores de estos costosos altavoces se enfaden.
La empresa primera declaración al respecto y respaldar su decisión tampoco agradó a los clientes.
Solicitud. La nueva aplicación de Sonos es más sencilla que su predecesora y más personalizable por el usuario.
en julio El CEO Spence finalmente se disculpó por lo sucedido en una carta abierta y compartió una hoja de ruta donde declaró las intenciones de la compañía para restaurar las funciones faltantes para septiembre y octubre. Ya faltan algunas funciones desde entonces. agregado nuevamente a la aplicación.
Mientras tanto, la empresa está tuvo que decirle a sus inversoresque solucionar el problema de la aplicación le costará quizás entre 20 y 30 millones de dólares, y ha provocado retrasos en el anuncio de al menos dos nuevos productos de hierro previstos.
No hay información más detallada sobre estos productos, pero Bloomberg sí dicho previamente Sonos planea ingresar al mercado de al menos cajas de transmisión de TV y un sucesor de su barra de sonido Arc. El estuche también eclipsó por completo los primeros auriculares de Sonos, que también lanzó en la primavera.
A mediados de agosto El borde informa que Sonos está considerando devolver la aplicación antigua a las tiendas de aplicaciones como una opción para aquellos usuarios que no quieren esperar a que la nueva aplicación se actualice lentamente a una mejor.
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Sin embargo, el martes 20 de agosto, Spence aplastó estos pensamientos En una sesión de preguntas que organizó en Reddit. Según Spence, él también había esperado hasta el último momento que la antigua aplicación pudiera volver a estar en línea.
Sin embargo, desde el lanzamiento de la nueva aplicación, tanto el software de los dispositivos Sonos como el sistema backend cada vez más basado en la nube de Sonos se han actualizado tanto que la antigua aplicación, que Sonos llama «S2», tendría al menos tantos errores como el nuevo.
– A través de pruebas exhaustivas, hemos llegado a la conclusión de que volver a lanzar S2 empeoraría los problemas, no los mejoraría, escribe Spence en Reddit.
Spence también escribe que «el arquitecto original de la plataforma Sonos» ahora está nuevamente a cargo y que la compañía ha «reunido a sus mejores y más experimentados ingenieros» para trabajar en la reparación de la nueva aplicación.
El caso quizás sirva como un buen ejemplo de cómo los ambiciosos proyectos de renovación de software impulsados por los jefes pueden destruir por completo el negocio de empresas que antes parecían imparables en su campo, por no hablar de la confianza de los consumidores. También se ha cuestionado públicamente la necesidad de un software de altavoces basado en la nube.