¿Seguirían funcionando las cosas para Sascha (33) y Kelly (35) Prantl de Fijnaart? A las seis de la tarde de este lunes recibieron una notificación de que sus maletas estaban en camino. Más de día y medio después de llegar a su hotel en Mallorca. Horas más tarde parece que se han sentido aliviados: las maletas todavía no están allí. “Esperábamos más de estas cortas vacaciones, es un escándalo”.
Las hermanas Prantl se encuentran entre un grupo de cientos de turistas que el domingo se enfrentaron a un problema grave. Al llegar a su destino, resultó que sus maletas no habían volado con Ryanair. Lo que también irrita a las víctimas: la comunicación por parte de quienes luchan por los precios es escasa o nula. “El personal de nuestro avión debía saber que volaban con el compartimento de carga vacío”, afirma Sascha, que también habló en nombre de su hermana de Mallorca.
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“Habíamos planeado previamente irnos de vacaciones juntos. Eso no sucedió entonces. Ahora lo es. Queríamos ir a Mallorca cuatro días. Nuestros hombres y niños se quedaron en casa. Optamos conscientemente por un vuelo de ida desde Eindhoven lo más temprano posible y un vuelo de regreso que no saldría hasta tarde. Durante esos cuatro días pudimos relajarnos más tiempo, pero hasta ahora todo ha sido cuestión de organizarnos”, dice Sascha (33).
Aterrizaron a tiempo el lunes en el aeropuerto de Palma de Mallorca. Nada parecía ir mal hasta que la cinta transportadora por donde normalmente llegan las maletas permaneció vacía durante mucho tiempo. “Tampoco hubo nadie de Ryanair que pudiera dar explicaciones”, se enfurruña Sascha. Las hermanas Fijnaart sintieron que las abandonaban a su suerte.
Sí, podrían presentarse en un mostrador de la aerolínea irlandesa. “Pero”, continúa Sascha, “el servicio era deficiente. Las tres personas sentadas allí apenas sabían qué hacer. Tuvimos que llenar formularios y luego quisieron hacer una copia. Mientras tanto, el grupo de viajeros crecía. No funcionó”. Finalmente llegaron a su hotel a las cuatro y cuarto.
Buen momento para refrescarse, decorar la habitación, salir a la terraza o darse un chapuzón en una piscina u otro cuerpo de agua. No para las hermanas Prantl. Al fin y al cabo, sólo llevaban consigo su equipaje de mano. “Simplemente fuimos a algunas tiendas a comprar pijamas, trajes de baño, pasta de dientes y cepillo de dientes. Vaya, entonces te das cuenta de lo que necesitas superar estos días”.
“Sin haber gastado cantidades absurdas de dinero, podríamos haber gastado cuatrocientos euros en todo eso. Y eso no es todo todavía”, piensa Sascha, “porque cuando finalmente lleguen nuestras maletas, tendremos que comprar una maleta adicional. Los extras los tuvimos que comprar.”
Es importante que las hermanas conserven los recibos, de lo contrario podrían olvidar por completo que Ryanair les está compensando. A Sascha le resulta difícil, porque la empresa irlandesa no destaca precisamente por su trato con el público: “Mi madre ya me envió una historia sobre esto desde su sitio. Sólo nos queda esperar que las cosas no vayan tan mal a partir de ahora”.
“No entiendo por qué tenemos que prescindir de nuestras maletas. Estamos a menos de diez minutos del aeropuerto. Otros turistas que se quedan más lejos ahora tienen sus maletas”. Así lo confirma una mujer que informó a Omroep Brabant que la maleta de su hija acabó en Mallorca desde Eindhoven pasando por Londres.
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