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El director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, dijo que la interrupción del sistema informático causada por una actualización fallida de CrowdStrike a principios de julio, que dejó en tierra miles de sus aviones, le costará a la compañía 500 millones de dólares.
Bastian dijo a CNBC que Delta “no tenía otra opción” que reclamar daños y perjuicios por las interrupciones.
Microsoft ha estimado que alrededor de 8,5 millones de dispositivos Windows se vieron afectados por la actualización fallida de CrowdStrike a principios de julio, que dejó varados a pasajeros de aerolíneas, interrumpió citas hospitalarias y sacó del aire a emisoras de todo el mundo.
La aerolínea Delta, con sede en Atlanta, tardó más que muchos de sus rivales en recuperarse de las interrupciones, lo que llevó al Departamento de Transporte de Estados Unidos a abrir una investigación la semana pasada.
La interrupción del servicio informático provocó graves trastornos a los pasajeros de todo el mundo, ya que algunas aerolíneas dejaron en tierra sus aviones y los sistemas de facturación fallaron en los aeropuertos.
Varias aerolíneas europeas han estudiado la posibilidad de reclamar daños y perjuicios por los costes incurridos durante la interrupción, aunque no se ha tomado ninguna decisión, según una persona familiarizada con el asunto.
Delta, junto con otras importantes aerolíneas estadounidenses, United y American, tomó la inusual medida de dejar en tierra brevemente todos sus aviones cuando la interrupción comenzó en la mañana del viernes 19 de julio.
Pero mientras sus rivales lograron restablecer sus horarios de vuelos durante ese fin de semana, los problemas de Delta continuaron durante la semana siguiente, y más de 6.000 vuelos fueron finalmente cancelados.
La aerolínea también enfrentó críticas por su servicio al cliente durante la interrupción, y el gobierno de Estados Unidos abrió una investigación luego de informes de personas que esperaban ocho horas para comunicarse por teléfono y filas de 100 personas cada vez mayores en los aeropuertos.
“Todas las demás aerolíneas se recuperaron en un día o dos. Delta, de hecho, pareció moverse en la dirección opuesta, por eso estamos prestando especial atención… Estamos investigando con miras a que se rindan cuentas por esa avería”, dijo la semana pasada el secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg.
CrowdStrike ha prometido mejorar sus pruebas internas de actualizaciones, ya que busca evitar que se repita la interrupción generalizada que se desencadenó por una actualización defectuosa para los clientes de Windows de su software de seguridad Falcon.
El director ejecutivo de la compañía, George Kurtz, también ha sido citado por el subcomité del Congreso de Estados Unidos sobre ciberseguridad y protección de infraestructura para explicar el papel de CrowdStrike en lo que “algunos han afirmado que es la mayor interrupción de TI de la historia”.
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