Dentro de una empresa, la gestión de las relaciones con los clientes es un componente esencial de una estrategia de marketing. La implementación de un enfoque de CRM es crucial para mejorar su capacidad de comprender y anticipar las expectativas de sus clientes.
Una estrategia de CRM bien pensada te permitirá mejorar la imagen que tus clientes y prospectos tienen de tu producto, tu servicio y, por extensión, de tu empresa.
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Para ayudarlo a comprender mejor las oportunidades que ofrece la implementación de una estrategia de marketing relacional, Relatia, el especialista francés en soluciones CRM y E-CRM y Mobile CRM, espera verlo del 11 al 31 de mayo de 2022 en múltiples conferencias en línea. Se organizan en el marco de la primera edición del “Mes CRM”.
Múltiples temas abordados para refinar su estrategia de CRM
Durante estas conferencias, muchos oradores (anunciantes, clientes y socios) discutirán juntos los principales desafíos de CRM a través de mesas redondas, intercambio de experiencias y casos de clientes. Le revelarán las palancas y canales de comunicación preferidos en el diseño y despliegue de una estrategia de CRM, permitiendo así que los participantes descubran las mejores prácticas en esta área.
Relatia y los ponentes que la acompañarán abordarán múltiples temas que permitirán a los participantes afinar su estrategia de marketing relacional. Los expertos hablarán en particular sobre el correo electrónico, que sigue siendo uno de los canales de comunicación más utilizados en la actualidad y que recientemente se ha visto afectado por las nuevas normas introducidas por Apple en materia de protección de datos tras el despliegue de iOS 15.
Los especialistas en CRM también explicarán los temas relacionados con la implementación de estrategias drive to store. A pesar de la llegada de lo digital, las ventas en la tienda siguen siendo un canal esencial para las empresas. Según las estadísticas de búsqueda local de Google de 2019, el 88 % de las personas que realizan búsquedas locales en dispositivos móviles visitan una tienda en 24 horas. Por ello, es fundamental implementar acciones de marketing para aumentar el tráfico en los puntos de venta físicos, como el drive-to-store. A través de múltiples comentarios, los participantes descubrirán cómo implementar dicha estrategia. Tendrán la oportunidad de conocer las palancas a activar y los KPIs a seguir.
Se descubrirán varios otros temas durante este evento único: SMS, notificaciones automáticas, E-CRM, animaciones en la aplicación y en el sitio, consentimiento, nuevas funciones de iOS 15, sin cookies (Google), retargeting o nuevamente billetera.
Los participantes seguramente se beneficiarán de múltiples soluciones y consejos cualitativos que pueden aplicar en su negocio. Para no perderte ningún consejo de los expertos y simplemente perfeccionar tu plan de acción, no olvide registrarse para las “Conferencias CRM”.