Después de que el minorista de moda rápida PrettyLittleThing (PLT) anunciara hace unas semanas introdujo una tarifa de devolución, la empresa parece estar endureciendo aún más su política de devoluciones. Según informa la emisora británica BBC, el minorista online quiere desactivar las cuentas de los “pagadores en serie”.
La BBC vio un correo electrónico en el que se informaba a varios clientes que sus cuentas habían sido revisadas y posteriormente bloqueadas, lo que impedía a los consumidores realizar más pedidos. En el correo electrónico, PLT se disculpó por cualquier inconveniente y señaló que los clientes aún pueden realizar devoluciones a través de un portal en línea.
Algunos de los afectados expresaron su consternación por la decisión en las redes sociales. Cuestionan los argumentos utilizados por PLT para justificar la suspensión de la cuenta y afirman que el tamaño «inconsistente» de la empresa es responsable del gran volumen de devoluciones.
El minorista de moda rápida ya había sido criticado a principios de mes por las tarifas de devolución que introdujo. En Gran Bretaña, los clientes ahora tienen que pagar 1,99 libras esterlinas. En otros países, se aplican tarifas de hasta $14.
Otras empresas de moda rápida, incluidas Zara y H&M, ya han adoptado un enfoque similar con respecto a las políticas de devoluciones. La introducción de tarifas tiene como objetivo ayudar a gestionar el aumento de los pedidos online. Las devoluciones pueden resultar muy caras para los minoristas, como confirman los expertos en pagos minoristas de Dojo. Suponen que las grandes marcas introducirán tarifas de devolución para disuadir a los “pagadores en serie” antes mencionados.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.uk. Traducción y edición: Pia Schulz