El viaje combinado está reservado, ¿y va completamente diferente de lo planeado? Los viajeros combinados pueden solicitar una reducción de precio posterior en caso de determinados defectos. El importe de la reducción se determina caso por caso; puede utilizarse como guía la tabla de Frankfurt.
Los operadores turísticos deben corregir las deficiencias
La regla básica es: si un servicio de un paquete turístico no cumple con los criterios reservados, los viajeros pueden solicitar una reducción de precio. En primer lugar, debe informar al operador turístico lo antes posible para que puedan solucionar el problema y el paquete turístico pueda realizarse tal y como se había reservado. Si esto no es posible o el organizador tarda demasiado en solucionar el problema, normalmente existe el derecho a una reducción (posterior) del precio de hasta el 100 por ciento (artículo 651f del BGB) o incluso a una compensación por los días de vacaciones tomados innecesariamente. Según el artículo 651n del Código Civil alemán, dicha compensación debe pagarse inmediatamente: “Si el viaje combinado se ve frustrado o perjudicado significativamente, el viajero también puede exigir una compensación monetaria adecuada por el tiempo de vacaciones invertido. Si el operador turístico está obligado a pagar una indemnización, debe pagarla inmediatamente.”
El porcentaje depende del grado de desviación.
Si se puede continuar el viaje y existe derecho a una reducción de precio, surge la pregunta de cómo se calcula el descuento. El porcentaje exacto se calcula caso por caso; los viajeros pueden consultar la “Lista de Frankfurt” al enviar su solicitud. Fue creado en la década de 1980 y actualizado por última vez en 1994, pero todavía se utiliza como guía. Para la lista de Frankfurt se recogieron sentencias del Tribunal Regional de Frankfurt.
El porcentaje especificado siempre se deduce del precio total del viaje, incluidos los gastos de transporte, el seguro de viaje y los suplementos adicionales reservados por el cliente para mayor comodidad en el avión no están incluidos en el precio total. El importe del porcentaje depende del grado de deterioro causado por la desviación del servicio contratado. Si el alojamiento está más alejado de la playa, hay una reducción de precio del cinco al 15 por ciento por largas esperas, y para la “comida estropeada” del 20 al 30 por ciento.
Si hay varios defectos, se suman los porcentajes.
Los casos especiales también se tratan en el sitio web de Frankfurt Table. Por ejemplo, el porcentaje sólo se calcula sobre el precio del viaje de cada día si el deterioro no duró todo el tiempo del viaje. Si hay varios defectos, se suman los porcentajes y el total se deduce del precio del viaje. Además, según la Lista de Frankfurt (con referencia al artículo 651l del BGB), la rescisión del contrato normalmente sólo es posible si debido a los defectos se pudiera exigir una reducción de precio del 20 por ciento o más. El operador turístico deberá entonces pagar el viaje de vuelta y no tendrá derecho a ningún pago por los servicios, incluidos los ya prestados.
Fuentes alternativas para comparación o para defectos no enumerados
Por ejemplo, las deficiencias en la conexión Wi-Fi gratuita o en la accesibilidad no forman parte de la lista de Frankfurt. Aquí los viajeros pueden consultar las sentencias del Tribunal Regional de Frankfurt con los números de expediente 2-24 O 149/18 y 2-24 S 213/06. En estos casos, el tribunal regional decidió posteriormente reducir el precio del viaje para los días individuales sin WiFi y conceder una reducción del precio del viaje a una persona en silla de ruedas que inesperadamente necesitaba ayuda para utilizar el alojamiento.
Alternativa o adicionalmente, los viajeros también pueden utilizar otras tablas y listas. Son adecuadas la tabla ADAC sobre reducciones de precios en caso de defectos de viaje, la tabla de defectos de viaje de Kempten y la tabla de Würzburg sobre la legislación sobre viajes en cruceros. A diferencia del cuadro de Frankfurt, las tres fuentes también hacen referencia a una norma específica para cada defecto enumerado, de modo que los viajeros puedan consultar el caso por sí mismos.
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