A principios de junio, Siècle Digital y Chanable, solución SaaS para la gestión de flujos y automatización SEA, se reunió con una selección de agencias digitales para el Desayuno de Agencias. Durante una mañana, quince profesionales digitales se reunieron para compartir y debatir sobre el comercio electrónico multicanal. Fue una oportunidad para hacer un balance de la evolución del sector, pero también para intercambiar buenas prácticas a adoptar y desafíos entre pares.
Esta sesión fue moderada por nuestra Gerente de Contenido y Clientes, Stella Rosso. Varios expertos estuvieron a su lado durante esta mesa redonda:
- Anaïs ChevéeGerente de Cuentas Avanzado en Making Science
- Bruno ArduínCofundador de Yuri & Nail
- Camille GuilloConsultor en Junto
- Estelle PailletLíder del equipo SEA y SMA en Agence Bespoke
- Florent GuilbaudResponsable de marketing de datos de Coudac
- Hugo RoquainExperto independiente en SEO pago
- Jean-Baptiste Blainconsultor de búsqueda pagada y adquisición social en Yuri & Neil
- Muchos tavakoliJefe de Rendimiento en Neads
- Myriam AliliEspecialista Creativo en Making Science
- Nathan El Malehdirector ejecutivo y fundador de Neads
- Pierre Bolléexperto en SEA Feed en iProspect
- Gwenaëlle DadenLíder del equipo de Junto.
También estuvieron presentes tres expertos de Channable:
1. Experimente para encontrar los formatos adecuados
La selección de nuevos formatos de campaña se basa en varios criterios. Uno de los principales mencionados por las agencias es la realización de tests A/B. Es crucial para evaluar la efectividad de nuevos formatos sin alterar la combinación general del cliente. Estos tests permiten medir el impacto de cada formato y determinar si aportan valor añadido en función de la estrategia y del público objetivo.
Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para adoptar estos formatos con el mismo fervor. Algunos clientes, que son más cautelosos, dudan en invertir en palancas no probadas. Para convencerles, las agencias recomiendan ofrecerles presupuestos de prueba. Este enfoque ayuda a minimizar los riesgos mientras se exploran nuevas oportunidades.
Por otro lado, ciertos clientes, calificados de pioneros, están ansiosos por probar las últimas innovaciones para mantenerse a la vanguardia de las novedades digitales. Estas empresas, más maduras y experimentadas, suelen estar más abiertas a la experimentación y permiten a las agencias llevar a cabo iniciativas más audaces. Como mencionaron las agencias durante la mesa redonda, el lema “si no lo intento, no avanzo” resume bien este enfoque proactivo.
En definitiva, la elección de nuevos formatos de campaña debe adaptarse a la madurez y apetito de riesgo de los clientes. Los tests A/B, una gestión presupuestaria prudente y un soporte personalizado son palancas esenciales para integrar nuevas estrategias de forma eficaz y mesurada.
2. La descompartimentalización de andenes está en marcha
La ruptura de las plataformas sociales, de búsqueda y de comercio es una de las principales tendencias discutidas en el evento de Channable y representa un desafío y una oportunidad para los anunciantes y las agencias. Con la creciente integración de funcionalidades comerciales en plataformas como Meta, Amazon, Google y la inminente llegada de TikTok Shop a Francia, es necesario repensar las estrategias de marketing para aprovechar estas nuevas sinergias.
A la hora de apoyar a un anunciante en una agencia, es fundamental pensar de forma global e integrada. Las agencias buscan contar con consultores polivalentes capaces de entender y optimizar el marketing mix en su conjunto. En detalle, el desafío es maximizar las sinergias entre las diferentes palancas, teniendo en cuenta que el rendimiento general es a menudo el resultado de la interacción entre estos canales.
También es importante explicar a los anunciantes que un buen rendimiento en Google, por ejemplo, puede verse reforzado mediante campañas de publicidad en redes sociales (SMA) en plataformas como Meta. La capacidad de utilizar o volver a capacitar a los usuarios en diferentes puntos de contacto, como campañas de reorientación en TikTok Ads o catálogos de productos integrados en Snapchat, le permite capturar audiencias que ya están comprometidas o han mostrado interés previo, incluso a través de visitas a páginas de productos o adiciones al carrito.
En definitiva, la descompartimentalización de las plataformas y el uso estratégico de sinergias entre Social, Search y Commerce permiten no sólo optimizar los resultados, sino también responder a las necesidades y comportamientos de los consumidores modernos de una manera más eficiente y coherente.
Fotografía: Channable.
3. Tienda TikTok, una nueva oportunidad
La llegada de TikTok Shop a Francia ha sido ampliamente discutida por las agencias. ¡Hay que decir que representa un importante punto de inflexión en el panorama del comercio electrónico! A partir de ahora, más allá de las campañas pagas, los anunciantes podrán ofrecer una tienda orgánica directamente en su cuenta de TikTok, permitiendo a los usuarios finalizar sus compras dentro de la propia aplicación.
Esto aborda varias cuestiones clave: por un lado, los anunciantes que no realicen publicidad paga aún podrán distribuir su catálogo de productos de forma orgánica. Por otro lado, finalizar compras directamente en TikTok elimina las pérdidas de señal de datos, porque toda la información permanece dentro de la aplicación.
Fotografía: Channable.
5. Un enfoque global y matizado para una internacionalización exitosa
Apoyar a los clientes en la expansión de sus actividades a nivel internacional es una misión compleja, pero crucial para las agencias especializadas en comercio electrónico y marketing digital. En el evento se trataron varios puntos clave sobre cómo las agencias están ayudando a sus clientes a afrontar este desafío.
SEA & SMA: alcance internacional
Las plataformas SEA y SMA ofrecen cierta homogeneidad en todo el mundo, facilitando así la expansión internacional. Sin embargo, China es una excepción debido a sus plataformas únicas y regulaciones específicas. Más allá de estas particularidades, los principales desafíos residen en la logística y las diferencias en los costos de publicidad de un mercado a otro.
Evangelización y formación
Uno de los grandes retos es educar y sensibilizar a los clientes, especialmente a los menos maduros, sobre las realidades del mercado internacional. Por ejemplo, los costos por mil impresiones (CPM) varían ampliamente de un mercado a otro. Es fundamental advertir a los clientes de estas variaciones y prepararles para adaptar sus presupuestos en consecuencia.
Adaptación creativa y uso de la IA.
La adaptación de los activos creativos es otro componente clave de la estrategia internacional. Gracias a los avances en inteligencia artificial, las agencias pueden ajustar y personalizar rápidamente el contenido publicitario para diferentes mercados. Probar este contenido en varios mercados es esencial para identificar qué funciona mejor en función de las especificidades culturales y las expectativas locales.
Inmersión cultural e investigación.
Sumergirse en la cultura local y realizar una investigación exhaustiva son pasos cruciales antes de ingresar a un nuevo mercado. Comprender los matices culturales, los hábitos de consumo y las especificidades del mercado permite definir una estrategia de implementación más precisa y adaptada.
5. Plataforma AI, GDPR: descripción general de las tendencias
Con todas estas agencias en la misma mesa, nos parecía obvio abordar las próximas tendencias en comercio electrónico. Entre desafíos y oportunidades, a las agencias les espera un acto de equilibrio.
desarrollo de IA
La inteligencia artificial seguirá desarrollándose, ofreciendo nuevas oportunidades para optimizar las campañas de marketing. Las agencias deberán ayudar a los clientes a adoptar estas innovaciones, utilizando la IA para personalizar las experiencias de los usuarios y mejorar la eficacia de las campañas.
Homogeneización de plataformas y contenidos.
Los límites entre las diferentes plataformas son cada vez más borrosos. Lo que funciona en una plataforma ahora puede funcionar en otra. Las agencias deberán seguir probando y adaptándose a los nuevos comportamientos de los usuarios, integrando estrategias flexibles e interconectadas.
Adaptación a las normas de protección de datos
Con regulaciones como GDPR, la gestión de datos seguirá siendo un gran desafío. Las agencias y plataformas deben anticipar estos cambios, encontrar alternativas para la recopilación de datos y la reorientación, y garantizar que sigan cumpliendo y manteniendo la eficacia de la campaña.
Comportamientos de la Generación Z
La Generación Z utiliza un promedio de 8,7 plataformas, más que las generaciones anteriores. En este sentido, las agencias deben desarrollar marketing mixes adaptados a estos nuevos hábitos, cubriendo tanto la parte superior como la inferior del embudo. Es fundamental nutrir al público en cada etapa del recorrido del usuario, garantizando una presencia constante en todas las plataformas relevantes.
Esperamos que estos conocimientos le ayuden a ver más claramente la evolución del comercio electrónico multicanal y a comprender mejor los cambios que se avecinan.