Los pagos sin efectivo también contribuyen a la transición ecológica: Italia ocupa el segundo lugar en Europa, después de Alemania, en cuanto a emisiones totales de CO2 generadas por pagos en efectivo, con más de 160,8 mil toneladas de CO2, aproximadamente 2,7 kg por habitante, causadas por pagos en efectivo. Según estimaciones elaboradas por The European House – Ambrosetti como parte de la encuesta a comerciantes realizada por Community Cashless Society, el pago sin efectivo tiene una huella de carbono un 21% menor que el efectivo. Se anticipan así algunos resultados del Informe sobre la sociedad comunitaria sin efectivo 2024, que se discutirá en Cernobbio el 4 de abril con instituciones y empresas de la cadena de suministro sin efectivo.
En Italia, 8 de cada 10 comerciantes aceptan pagos digitales
La encuesta, realizada a un panel de 500 comerciantes, destaca cómo el aumento de la demanda de los clientes está impulsando la aceptación del sistema sin efectivo. Hay 8 de cada 10 comercios que, además de efectivo, aceptan pagos digitales, aunque sólo un pequeño porcentaje acepta métodos P2P (como Paypal y Satispay). De ellos, el 58% ha introducido pagos digitales para satisfacer la demanda de los clientes. De hecho, sin pagos digitales, los comerciantes estiman que perderán una media del 26% de sus clientes, con picos superiores al 60% en sectores como Alimentación, Ropa, Bares/Estancos y Hoteles/Establecimientos de alojamiento.
El impacto en las ventas
Más del 50% de los entrevistados informaron de un aumento en las ventas con la introducción del sistema cashless. Sin embargo, a pesar de la percepción de una mayor seguridad de los pagos digitales en comparación con el efectivo, solo el 13,7% de los encuestados ha aumentado su adopción de pagos sin efectivo por este motivo. De hecho, el 20% de los comerciantes todavía considera que el efectivo es el método de pago más seguro, lo que revela cierta resistencia al cambio. Es interesante observar cómo la dependencia del efectivo y la percepción de seguridad es más pronunciada en las regiones del Sur.
Cultura digital
Esto sugiere la presencia de fuertes brechas Norte-Sur en relación con la aceptación y el uso del cashless. Además de los prejuicios culturales, otro obstáculo lo representa la cultura digital generalizada entre los comerciantes. El 60% considera que el grado de recogida y valorización de los datos de sus clientes es bajo o muy bajo, mientras que el 26% no utiliza la web en absoluto para su negocio. Además, casi el 50% de los encuestados no cree que necesite habilidades digitales avanzadas, sin embargo, este escenario contrasta con el gran espacio que están ganando los métodos de pago avanzados como Buy Now Pay Later (BNPL). En 2023, el 40% de los usuarios realizaron al menos el 10% de sus compras online mediante pagos digitales a plazos con soluciones BNPL. Más interesante aún es que el 60% de los usuarios no habría completado la compra sin esta opción.
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