Klarna elogia la eficacia de la inteligencia artificial, pero niega que los despidos tengan algo que ver con ello.
Klarna utiliza inteligencia artificial generativa en su servicio de atención al cliente. Prensa completa
Klarna, con sede en Suecia, que desarrolla una plataforma de pago para tiendas online, utiliza la tecnología de inteligencia artificial generativa de OpenAI en el servicio al cliente y elogia los resultados de la cooperación que comenzó el año pasado.
Empresa rapida informa que un chatbot basado en inteligencia artificial ya maneja dos tercios de las conversaciones de servicio al cliente. Ya se han acumulado un total de 2,3 millones de conversaciones. Según los datos publicados por Klarna el martes, los clientes están tan satisfechos con la ayuda de un asistente de inteligencia artificial como con la ayuda de un experto humano.
Klarna predice que el uso de chatbots se traducirá en una mejora de beneficios de 40 millones de dólares en 2024.
Klarna se jactó el martes de que el asistente de inteligencia artificial es responsable del trabajo de 700 empleados humanos a tiempo completo. Esto llamó la atención, según Fast Company, porque la empresa estaba recortando aproximadamente esta cantidad de empleados en 2022, o alrededor del 10 por ciento de toda su fuerza laboral.
En ese momento, el director general Sebastián Siemiatkowski citó las perspectivas inciertas de la economía, la posibilidad de inflación y recesión como razones de las reducciones. Fue criticado por su gestión del caso de despido después de que publicara una tabla en Linkedin que mostraba los nombres de varias personas que habían sido despedidos.