¿Te apetece una taza de café, pero te has quedado sin granos? Afortunadamente, existe Grubhub. Porque no solo te entrega comidas, día y noche. “Grubhub también es bueno para entregar café, agradable y caliente”, se lee. gothamista, un sitio de noticias de Nueva York. GrubHub entregará sus comidas favoritas a tiempo y al precio más bajo; de lo contrario, lo harán bien”, informa el sitio. Revista de Nueva York†
Las palabras de júbilo no provienen de periodistas entusiastas o usuarios de la aplicación de entrega, sino del propio Grubhub. Los artículos patrocinados son parte de una ofensiva que la compañía está tratando de recuperar clientes en el mercado de entrega de EE. UU. Si eso funcionará es muy cuestionable.
conquistar el mercado estadounidense
Los contornos de un cuchillo y un tenedor en una casa naranja: no es casualidad que Grubhub tenga el mismo logo que el holandés Thuisbezorgd. Hace casi un año, Just Eat Takeaway (JET), la empresa matriz de Thuisbezorgd, adquirió Grubhub por 7.300 millones de dólares. El CEO Jitse Groen (43) quería conquistar el mercado estadounidense. Esbozó grandes perspectivas para los accionistas; Descartó las preocupaciones sobre la competencia. Desde entonces, a la empresa le ha ido tan mal que la compra ha avergonzado mucho al holandés.
El lunes pasado, el accionista Cat Rock Capital, con un 6,9 por ciento de un voto importante dentro de JET, pidió a Groen que se fuera. “La adquisición de Grubhub fue un error capital de juicio”, escribió el CEO Alex Captain en una carta a sus compañeros accionistas. JET tendría un “rendimiento muy inferior” en comparación con los competidores. Desde el anuncio de la OPA, el valor se desplomó de 100 euros por acción a menos de 25 euros.
El próximo miércoles se realizará una junta de accionistas. Cat Rock quiere votar en contra de la reelección de Groen y también bloquear la del director ejecutivo financiero Brent Wissink y toda la junta. Captain pidió a los demás accionistas que hicieran lo mismo.
Fusión con Seamless
Grubhub se fundó hace dieciocho años en Chicago. Si bien los restaurantes aún enviaban menús y volantes en papel, la compañía ofreció una alternativa digital. En 2013, Grubhub se fusionó con Seamless, un sitio que permitía a las empresas realizar pedidos en restaurantes. A partir de ahora, los clientes de todo Estados Unidos podrán pedir platos a través de su teléfono en unos 25.000 restaurantes.
En los primeros seis meses se realizaron 130 mil pedidos por día. La empresa creció rápidamente: los clientes ahora pueden visitar alrededor de 320 mil restaurantes en más de cuatro mil ciudades estadounidenses. Se dice que ahora se realizan más de 700.000 pedidos por día.
Los bloqueos durante la crisis de la corona dieron un gran impulso a las aplicaciones de entrega como Grubhub. Pero los clientes no son devotos de Grubhub. La lealtad a la marca parece ser prácticamente inexistente cuando se trata de servicios de entrega: los clientes hacen uso de los competidores sin dificultad. Todo lo que importa es el precio. En los EE. UU., el relativamente pequeño Grubhub pierde ante jugadores más grandes como DoorDash y Uber Eats.
Descuentos y promociones
“La entrega de comidas no es un sprint, sino un maratón”, dijo Groen en enero. Con bonitas palabras y la esperanza de un futuro mejor, trata de mantener unidos a los accionistas. Grubhub intenta mantener a los clientes con descuentos, entregas gratuitas y artículos patrocinados. Sin embargo, esto sigue siendo insuficiente para competir con competidores como Uber Eats, que tienen bolsillos mucho más profundos.
Lo que tampoco ayuda: los bloqueos han terminado. Cada vez más estadounidenses regresan a los restaurantes en lugar de la entrega a domicilio, otro duro golpe para Grubhub. Groen reconoce que el crecimiento se está estancando, especialmente en Estados Unidos, donde la facturación de Just Eat Takeaway también fue un 5 por ciento menor este trimestre. Por el momento, la empresa seguía registrando pérdidas, pero faltan cifras precisas en el informe trimestral.
“¿Quieres una tarjeta de regalo de $100?”, escribió Grubhub en Instagram. La empresa sigue ofreciendo ofertas con la esperanza de llegar a nuevos clientes. La próxima semana se demostrará si es suficiente para mantener a Groen en la silla de montar.