La empresa de venta por correo Baur Group está probando una búsqueda con inteligencia artificial generativa en su tienda online. La herramienta de búsqueda “SearchBuddy” traduce las consultas de búsqueda de los clientes en un resultado inspirador y pretende hacer que el uso de la IA sea “más humano”.
Como anunció el martes la empresa, que pertenece al grupo comercial y de servicios de Hamburgo Otto Group, “SearchBuddy” se basa en el servicio Azure OpenAI de Microsoft. La nueva herramienta se probará durante varias semanas en la tienda de escritorio y móvil de Baur, así como en la tienda online de Otto Austria.
“La IA generativa es sorprendentemente buena a la hora de comprender el lenguaje y reaccionar como un humano”, afirma en el comunicado Georg Sebald, jefe de gestión de tiendas de Baur. “Todos entramos en contacto con aplicaciones de IA cada vez con más frecuencia en la vida cotidiana. Herramientas como ChatGPT hacen que la interacción con la tecnología sea más auténtica y natural”.
Para los clientes de Baur y Otto Austria, el nuevo campo de búsqueda pretende convertirse en un “área de inspiración que permita la interacción humana y genere recomendaciones de productos para consultas personales”, según el comunicado. Las consultas personales complejas se traducen de tal manera que ya no es necesaria información precisa sobre las categorías de productos.
Con la fase de prueba, la empresa quiere saber cómo utilizan los clientes la opción de búsqueda, qué preguntas hacen a la herramienta y cómo se puede crear valor añadido adicional mediante el uso de la IA.
“Nuestro SearchBuddy reconoce las consultas de búsqueda en las que nuestros clientes buscan un resultado inspirador. “Gracias a la IA generativa, las consultas de búsqueda humanas se traducen en términos de búsqueda relevantes que ofrecen resultados adecuados en baur.de”, afirma Sebald.
La herramienta fue desarrollada como un proyecto conjunto entre Baur, Unitom, el equipo “Digital & Consulting” del Grupo Otto y la filial de Baur empiriecom.
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