Cuando imaginas la accesibilidad en el comercio minorista, rápidamente piensas en la accesibilidad física. Una rampa en lugar de escaleras ayuda a los usuarios de sillas de ruedas o a las personas con ayudas para caminar o cochecitos a entrar más fácilmente a las habitaciones. Con menor frecuencia, se ofrecen servicios para personas con discapacidad visual y auditiva, discapacidad intelectual o personas neurodiversas con TDA, autismo y alta sensibilidad.
En Bélgica, el año pasado se lanzó la iniciativa ‘De Warmste Entree’ para abordar la accesibilidad en el comercio minorista. El proyecto es una colaboración entre la agencia comercial belga Comeos y los centros flamencos especializados en accesibilidad Inter y Cawab. A través de seminarios web y un sitio web, ofrece una guía digital con consejos y estudios de casos, así como información legislativa sobre subtemas como la legislación local sobre estacionamiento accesible.
La pelota empezó a rodar cuando Comeos realizó hace unos años un estudio sobre responsabilidad social corporativa. Resultó que no se prestaba suficiente atención a la accesibilidad en el comercio minorista. «A la industria no le ha importado mucho la accesibilidad», explicó Nathalie De Greve, directora de Sostenibilidad de Comeos. Para incluir la accesibilidad en la agenda, se creó un grupo de trabajo y se elaboró un plan de acción. La iniciativa se financió mediante un recargo especial a la venta de mascarillas protectoras, que normalmente se destinaba a fines benéficos.
Incluso los pequeños ajustes marcan una gran diferencia
El sitio web contiene información sobre desniveles, aseos, diseño de tiendas, iluminación y acústica, pero también sobre gestión y administración, así como comunicación. Sin embargo, el objetivo más importante de la iniciativa es concienciar al público en general.
“Queremos informar a la administración, pero también a los diseñadores que diseñan para todos. El personal de la tienda también puede aprender a saludar a los clientes de forma amable”, explica Kathleen Polders, consultora del Inter. El miedo a hacer algo mal a menudo impide a los empresarios y al personal de ventas actuar. Con la formación y la información adecuadas, este miedo se puede superar. La plataforma diferencia entre personas con discapacidad motriz, discapacidad visual, discapacidad auditiva, discapacidad intelectual y personas neurodivergentes.
Incluso pequeños ajustes pueden mejorar la accesibilidad: una buena iluminación ayuda a las personas con discapacidad auditiva a leer mejor sus labios. La introducción de una hora de bajo estímulo (o un período más largo) para personas con problemas de atención o hipersensibilidad también tiene un efecto positivo. Colocar percheros en niveles inferiores facilita el acceso a los usuarios de sillas de ruedas. Polders señaló que no todos los empresarios tienen espacio para agrandar los vestidores para usuarios de sillas de ruedas o padres con cochecitos. En este caso, a los clientes se les debe ofrecer la oportunidad de probarse los productos en casa y devolverlos.
Es importante que los minoristas actúen y muestren a las personas con discapacidad que pueden acudir a la tienda. La comunicación y la información van en ambos sentidos, destacó Polders. «Estamos dirigidos a los minoristas para que sepan qué medidas pueden tomar, pero también a los clientes para que sepan dónde pueden comprar». En última instancia, todas las personas, con o sin discapacidad, deberían poder trabajar en el comercio minorista y sentirse bienvenidas. y pueden confiar en que están en buenas manos y que recibirán ayuda si así lo desean.
Desarrollo continuo
Tanto De Greve como Polders señalan que ‘De Warmste Entree’ pretende ser un proyecto de varios años en constante evolución. Actualmente, los seminarios web se centran en la acogida amigable para el cliente en las tiendas físicas, pero la accesibilidad de las tiendas en línea es igualmente importante. En 2025 entrará en vigor una nueva ley europea sobre accesibilidad que se aplicará, entre otras cosas, a la accesibilidad en el comercio electrónico.
La introducción del Premio a la Accesibilidad también es un problema, afirma De Greve. Este premio se otorga a los minoristas que dan un ejemplo positivo. ‘De Warmste Entree’ pretende ser un modelo a nivel nacional e internacional de cómo el comercio minorista puede acoger a todos los clientes: una iniciativa que merece la pena seguir de cerca.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.nl. Traducido y editado por Heide Halama.