La Federación Nacional de Minoristas (NRF) celebró su “Big Show” anual del 14 al 16 de enero en la ciudad de Nueva York. FashionUnited asistió a la reunión de la industria minorista de EE. UU. y resumió los cuatro hallazgos más importantes.
A lo largo del evento, minoristas líderes de diversos sectores se reunieron para explorar las últimas innovaciones, soluciones y desafíos de la industria, centrándose en lo que más importa a los consumidores modernos de hoy. Desde las crecientes preocupaciones sobre el costo de vida hasta la inteligencia artificial generativa (IA), la realidad aumentada (AR), el Metaverso y las compras en las redes sociales, se ha descubierto que numerosos factores externos impulsan las expectativas de los consumidores sobre la configuración del comercio minorista para el año 2024. Para ayudar a los minoristas a redefinir sus estrategias, FashionUnited presenta las cuatro tendencias de consumo más importantes que definirán el comercio minorista en 2024.
#1 Asequibilidad de bienes esenciales
Aunque la confianza de los consumidores se está recuperando, muchos de ellos todavía dependen del apoyo de sus minoristas favoritos. Según Capgemini, las preocupaciones sobre el aumento del costo de vida se estabilizaron durante el año pasado a medida que las tasas de inflación cayeron a fines de 2023.
Coincidiendo con la NRF 2024, la multinacional de consultoría y servicios de TI publicó su informe anual de tendencias de consumo, “Lo que le importa al consumidor de hoy”. Esto muestra un claro cambio de sentimiento: sólo el 43 por ciento de los consumidores estadounidenses temen que sus finanzas personales se deterioren en los próximos meses, un marcado contraste con el 80 por ciento que sostenía esta opinión hace un año. A pesar de este cambio, las expectativas de los consumidores de los minoristas con respecto a la asequibilidad de los bienes esenciales no han hecho más que aumentar. El informe encontró que más de dos tercios, o el 70 por ciento, de los consumidores quieren que estos artículos se reduzcan aún más.
Los minoristas que estén dispuestos a cumplir estas expectativas serán recompensados: el 73 por ciento de los consumidores dijeron que seguirían siendo leales a los minoristas que los apoyan durante estos tiempos difíciles, y un porcentaje similar expresó la intención de comprar más a dichas empresas en el futuro.
“Aunque las preocupaciones de los consumidores han disminuido este año, siguen siendo cautelosos acerca de su gasto y no quieren o no pueden gastar más”, dijo Lindsey Mazza, líder minorista global de Capgemini Group. “Es fundamental que los minoristas transformen sus operaciones para trasladar los beneficios de costos a los consumidores, que se están volviendo cada vez más selectivos a la hora de elegir productos y marcas”.
Además, los consumidores exigen transparencia a los minoristas con respecto a los cambios de productos. Un enorme 65 por ciento espera ser informado si el peso o la calidad de un producto disminuyen sin una correspondiente disminución en el precio, un fenómeno conocido como “shrinkflation” o “skimpflation”.
#2 Usa IA generativa
La inteligencia artificial generativa ha estado en boca de todos en los últimos años y, como era de esperar, los consumidores la utilizan cada vez más a la hora de comprar. Según el informe, el 72 por ciento de ellos conoce el uso de la IA generativa en las compras y una quinta parte de ellos ya la ha utilizado en las compras. De ellos, más de la mitad ya respondió a las recomendaciones de productos de estas herramientas y afirmó que esto mejoró significativamente su experiencia de compra. No solo la Generación Z, sino también el 57 por ciento de los Millennials y el 50 por ciento de los consumidores Boomer han utilizado la IA generativa para recomendar productos.
El 80 por ciento de los minoristas dijo que el uso de IA generativa agiliza los procesos internos y puede mejorar el mantenimiento de las instalaciones. Quieren utilizar IA generativa en su logística para optimizar las entregas, la gestión de operaciones y la gestión de la cadena de suministro y garantizar que puedan adaptarse mejor a las preferencias cambiantes de los consumidores.
Sin embargo, todavía desconfían de los peligros de esta nueva tecnología, ya que el informe destaca las preocupaciones sobre el posible uso indebido de la IA generativa. El 65 por ciento de los consumidores dijeron que les preocupaba que la tecnología pudiera producir testimonios y reseñas engañosas o inexactas. Por lo tanto, los minoristas deben tener en cuenta la transparencia, la honestidad y la validación del cliente al utilizar la IA generativa.
#3 Tendencias de compras en redes sociales
Las redes sociales están desempeñando un papel cada vez más importante para el comercio minorista. No sólo se utilizan para el descubrimiento de productos y la participación del consumidor, sino que se están convirtiendo cada vez más en la plataforma preferida para las compras, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Según el informe, más de la mitad de los consumidores que compraron un producto en las redes sociales también buscaron consejo u orientación de personas influyentes, quienes les dieron un desglose claro de los factores a considerar antes de comprar. Además, un número comparable de estos compradores de redes sociales dijeron que recurren a personas influyentes para obtener acceso a descuentos y ofertas exclusivos.
#4 La sostenibilidad es clave para el impacto de las compras
Si bien la sostenibilidad siempre ha sido importante tanto para los minoristas como para los consumidores, el informe muestra que estos últimos exigen cada vez más transparencia en las prácticas de sostenibilidad de los minoristas. Cada vez buscan más información detallada sobre los aspectos de sostenibilidad de un producto, incluido su impacto en la biodiversidad, el aire y los recursos hídricos, antes de decidirse a comprarlo. Actualmente, más de la mitad de los consumidores encuestados se muestran escépticos sobre las afirmaciones de sostenibilidad de las empresas. Sin embargo, cuando se les proporciona información detallada sobre la huella ambiental de un producto, la mayoría de los encuestados están dispuestos a cambiar sus opciones hacia productos más amigables con el medio ambiente.
Al mismo tiempo, el 63 por ciento de los consumidores espera que las marcas les eduquen activamente sobre productos sostenibles. Para mejorar la comprensión de la sostenibilidad de los productos, casi la mitad de los participantes en el estudio se mostraron a favor de etiquetas completas y códigos QR en los envases. Muchos señalaron que estos proporcionarían información importante sobre la huella de carbono, el uso de agua y la reciclabilidad de un producto de una manera clara y fácilmente accesible.
“Los minoristas deben repensar sus estrategias operativas e implementar soluciones innovadoras como IA, automatización e Internet de las cosas (IoT) para permitir una evaluación de la demanda más inteligente, pronósticos sin contacto, opciones de cumplimiento eficientes y una mejor interactividad con el cliente”, continúa Mazza. “Todo esto presenta oportunidades para reducir el costo de los bienes vendidos y permitir el crecimiento entre canales”.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.uk. Traducido y editado por Simone Preuss.
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