Cada vez más clientes de Postbank se quejan ante los centros de atención al consumidor de los problemas informáticos del banco.
Desde enero hasta finales de noviembre de 2023, la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) registró alrededor de 2.200 quejas sobre la filial del Deutsche Bank, según informó la VZBV al Tagesspiegel a petición del interesado. De enero a septiembre, los defensores de los consumidores contaron 1.700 quejas contra Postbank y su hermano DSL, que financia la construcción.
Cada vez más clientes frustrados también emprendieron acciones legales. Hasta finales de septiembre del año pasado, el tribunal regional responsable de Bonn había recibido alrededor de 250 demandas, y de septiembre a diciembre se añadieron otras 241 demandas contra Postbank y 33 contra Deutsche Bank, según informó el tribunal en respuesta a la solicitud del periódico. Y desde principios de este año se han presentado otras 19 demandas contra Postbank y una contra Deutsche Bank.
Actualmente, la Asociación Federal de Centros de Atención al Consumidor está recopilando casos de clientes. La asociación está comprobando si es posible iniciar una demanda colectiva contra Postbank. Entonces los afectados ya no tendrían que demandarse y se interrumpiría el plazo de prescripción. Sin embargo, los casos son muy diferentes; eso hace que una demanda sea complicada.
DJG/cln
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