Amazon ahora está utilizando IA generativa para ayudar a sus clientes a encontrar la talla de ropa que mejor les quede. Fit Insight, implementado a principios de 2024, debería permitir limitar las devoluciones de pedidos que han aumentado constantemente durante los últimos dos años en el sector del prêt-à-porter.
A principios de 2023, un estudio publicado por Coresight Research reveló que la tasa media de devolución de pedidos en el sector del prêt-à-porter alcanzó el 24,4%, ocho puntos más que para otros productos. Ante esta observación, Amazon Fashion (la división de moda del grupo) ha desarrollado Fit Insights, una inteligencia artificial que ayuda a sus consumidores a encontrar la talla de ropa adecuada.
Para generar recomendaciones personalizadas, la inteligencia artificial generativa cruza varios datos: la base de referencia de tallas según la marca de prêt-à-porter, las reseñas de productos y las preferencias del consumidor en función de su historial de compras. Se ofrecen sugerencias de tallas en función de sus hábitos y se adaptan según las necesidades cambiantes del internauta. Esta aplicación también puede presentarle una variedad de estilos que le harán lucir bien.
Los resultados de la inteligencia artificial, sin embargo, dependen del historial del internauta: si la cuenta se utiliza para un tercero, las propuestas generadas se distorsionarán.
Esta nueva característica también propone mejorar la guía de tallas de un producto. Para ello, se comparan varias fuentes antes de convertir los datos a tamaños estandarizados. Este uso tiende a corregir errores o datos faltantes que pueden constituir obstáculos en el proceso de compra.
Fit Insight se suma a las herramientas que utilizan inteligencia artificial ya implementadas por la famosa marca para mejorar la experiencia del cliente en su sitio. Entre ellos, la IA generativa “Fit Review Highlights” desarrollada a finales de 2023 ofrece resumir las opiniones de los clientes en párrafos cortos y resaltar las características del producto y sus principales atributos presentándolos en forma de botones en los que se puede hacer clic. El interés es facilitar la investigación al cliente y, por otro lado, ayudar a los comerciantes a comprender mejor las necesidades de sus clientes para mejorar su comunicación y ajustar su oferta.
El uso de la inteligencia artificial como asistente de compra personalizado para mejorar la experiencia del cliente ha vuelto a reforzar su posición de liderazgo en el mercado del comercio electrónico.
Después de un final de año interrumpido debido a las críticas relacionadas con el mal funcionamiento de su IA que genera resúmenes de revisión, queda por ver si Fit Insight estará a la altura de lo que promete.