Para crear conexiones más sólidas con sus clientes y satisfacer su creciente demanda de interacción instantánea, muchas empresas confían ahora en el marketing conversacional. Este enfoque consiste en implementar varias herramientas y acciones que permitan a los consumidores comunicarse fácilmente con una marca. El objetivo es fortalecer la relación entre ellos, brindar un mejor acceso a los productos y mejorar el servicio al cliente. Para ello es imprescindible un canal: WhatsApp. Con más de 2 mil millones de usuarios y 65 mil millones de mensajes enviados diariamente, ahora es la aplicación de mensajería número uno del mundo.
En esta guía, Salesforce te lleva a descubrir esta poderosa herramienta de comunicación. El especialista en CRM revela cómo hacer marketing conversacional usando WhatsApp para aumentar sus tasas de participación y lealtad.
WhatsApp, un gran aliado de tu marca
A través de este documento técnico, Salesforce analiza las numerosas ventajas que presenta WhatsApp para su marca. Actualmente, esta plataforma se encuentra entre los principales medios de comunicación en más de 180 países. Hay que decir que tiene varias ventajas para los consumidores: no necesidad de conectarse, compatibilidad con casi todos los smartphones, personalización de las conversaciones… Y, sobre todo, la aplicación es gratuita.
Tantos puntos fuertes que le permiten atraer cada vez a más usuarios que quieren comunicarse fácilmente con sus seres queridos, pero también con las marcas que aprecian. Con su gran base de usuarios y funciones avanzadas, es la solución elegida por las empresas que desean realizar marketing conversacional a escala.
Desde la aplicación, las empresas pueden automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes de los compradores en su idioma nativo. Cada respuesta se puede adornar con botones, emojis y elementos visuales para llevar la personalización al máximo. El objetivo es que cada cliente se sienta único ante los ojos de la marca y obtener rápidamente información para sus consultas. Puntos cruciales para construir una relación sólida con el consumidor.
El marketing conversacional a través de WhatsApp ofrece muchos beneficios adicionales, como un fuerte compromiso, un alcance más amplio y una mejor comprensión del comportamiento del cliente. Salesforce analiza cada uno de ellos en su valioso libro blanco. Los testimonios de grandes empresas como L’Oréal, disponibles en esta guía, también le ayudarán a comprender el poder de WhatsApp para aumentar sus tasas de participación y retención.
El secreto para transformar WhatsApp en una poderosa palanca de marketing
El desafío aún sigue siendo implementar con éxito una estrategia de marketing conversacional en WhatsApp. Para ello, puede confiar en los consejos proporcionados en el libro electrónico de Salesforce.
Sobre todo, el experto en CRM recomienda integrar la aplicación durante todo el recorrido del cliente, identificando las etapas en las que sus clientes son más receptivos. El marketing conversacional es más eficaz hacia el final del embudo, cuando el consumidor quiere interactuar fácilmente con su marca. Además, asegúrese de realizar pruebas A/B con regularidad y monitorear sus resultados en tiempo real para aumentar el ROI y optimizar los mensajes a medida que avanza.
Esta es sólo una muestra de las recomendaciones que ofrece Salesforce. Todas estas prácticas se detallan en esta guía gratuita. Este último también brinda la oportunidad de profundizar tus conocimientos sobre:
- Los principios del marketing conversacional;
- Los impactos y beneficios de WhatsApp para tu marca;
- La importancia de integrar WhatsApp con una plataforma de CRM y marketing digital;
- Mejores prácticas para desarrollar su estrategia conversacional.
Descargue este documento técnico ahora ¡Descubra todo el poder de WhatsApp para optimizar su servicio al cliente y aumentar su tasa de participación y lealtad!