Shein, ¿el monstruo de la moda rápida que hay que derrotar? En 2023, el gigante chino del comercio electrónico fue objeto de numerosas críticas y acusaciones. En declaraciones a FashionUnited, Marion Bouchut, directora asociada de Asuntos Públicos de Shein Europa, defendió a la empresa y respondió a las numerosas acusaciones a las que se ha enfrentado durante los últimos doce meses.
Shein enfrentó una cantidad de críticas superior a la media en 2023…
Somos conscientes de que algunas personas tienen determinadas opiniones. Sin embargo, también hemos descubierto que estas opiniones pueden ser fruto de desconocimiento o información incorrecta, tanto sobre la marca como sobre nuestra forma de trabajar. Eso es comprensible.
Shein es una empresa joven y aún no es muy conocida en Europa. Por lo tanto, hemos tomado iniciativas durante el año pasado para hacer que nuestras voces se escuchen más ampliamente y comunicar no solo cómo trabajamos, sino también nuestra visión para el futuro en nuestro sector.
¿Qué falacias cree que existen sobre la empresa?
Por ejemplo, mucha gente no sabe que confiamos en un innovador modelo de producción de lotes pequeños que nos permite producir “bajo demanda”, en lotes de sólo 100 piezas, minimizando así el exceso de inventario. Por lo tanto, contrariamente a la creencia popular, nuestro exceso de inventario es mucho menor que el promedio de la industria de la moda tradicional.
Del mismo modo, muchas personas desconocen las políticas y sistemas que utilizamos para garantizar que nuestros proveedores cumplan con nuestros altos estándares de salud, seguridad y compensación en el lugar de trabajo. Trabajamos con firmas contables externas reconocidas a nivel mundial para auditar, informar y mejorar el cumplimiento en toda la cadena de suministro.
En las áreas de responsabilidad social y desarrollo sostenible, nos esforzamos fuertemente para avanzar en el cumplimiento de nuestros compromisos y aumentar la transparencia. Agradecemos cualquier oportunidad para explicar nuestras actividades y contribuir a una discusión informada sobre el futuro de la industria.
En junio, una gira de influencers causó polémica. ¿Está previsto abrir en el futuro las puertas de sus fábricas a periodistas independientes? ?
Valoramos la transparencia y esta iniciativa, el viaje, nació con la intención de mostrar a algunos de nuestros socios influencers cómo trabajamos. Con ello se pretende darles la oportunidad de compartir sus opiniones con sus seguidores.
Si bien reconocemos que el evento podría haberse realizado mejor, reforzó nuestro compromiso de brindarle al público una mejor visión de nuestro modelo de negocios y sistema de producción de lotes pequeños. En los próximos meses y años, esperamos tener oportunidades para invitar a más socios, periodistas y partes interesadas a observar más de cerca cómo trabajamos.
Poco después, Shein fue demandada por diseñadores por infracción de derechos de propiedad intelectual. ¿Se han tomado medidas para prevenir las recurrencias?
Shein respeta a los creadores y artistas y los derechos de propiedad intelectual de otros. Nos tomamos en serio todas las quejas sobre violaciones legales. Los diseñadores y artistas trabajan duro y hemos tomado numerosas iniciativas para proteger sus esfuerzos.
Seguimos invirtiendo y mejorando nuestros procesos para detectar y prevenir infracciones. Un equipo global garantiza que los artículos enumerados en nuestra plataforma cumplan con las normas y no contengan artículos falsificados. También exigimos a nuestros proveedores que cumplan con un código de conducta que incluya la certificación de que los productos que producen no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros.
En casos excepcionales en los que nuestros sistemas internos no pueden identificar artículos potencialmente falsificados, los titulares de derechos pueden informar listados sospechosos a través de nuestro portal dedicado a quejas de propiedad intelectual, tras lo cual tomaremos de inmediato las medidas adecuadas.
¿Está Shein en contacto con la división francesa de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) tras una investigación sobre la empresa?
Shein respondió rápidamente y se reunió con el Punto Nacional de Contacto de la OCDE cuando lo solicitó. Hemos cooperado plenamente y continuaremos haciéndolo para responder cualquier pregunta planteada por el Punto Nacional de Contacto.
¿Qué pasa con las condiciones laborales, por las que Shein es regularmente criticada?
Aunque Shein no cuenta con instalaciones de fabricación propias, reconocemos que nuestra responsabilidad se extiende a lo largo de toda nuestra cadena de suministro. Nuestros principios son trabajar con proveedores que compartan nuestro compromiso con prácticas responsables.
Los estándares de responsabilidad de nuestros proveedores estipulan que a sus empleados no se les permite trabajar más de sesenta horas semanales (incluidas horas extras) y tener al menos un día libre cada siete días, excepto en emergencias o situaciones inusuales.
¿Qué papel juegan los proveedores en esto?
Sensibilizamos a nuestros proveedores sobre el cumplimiento de estos estándares mediante formación periódica, teniendo en cuenta la naturaleza específica de su actividad y la normativa local. Las inspecciones periódicas conducen a medidas inmediatas cuando se descubren infracciones. Además, todos los nuevos fabricantes con los que celebramos contratos deben someterse a un control de evaluación como parte del proceso de integración antes de trabajar con Shein.
¿Se realizan estos controles a intervalos regulares?
En 2022, realizamos más de 2400 auditorías que abarcaron a más de 1900 fabricantes contratados. Constituyen alrededor del 84 por ciento de los productos Shein.
¿Cómo es su conciencia sobre la protección del medio ambiente?
La sostenibilidad es una prioridad para nosotros y hemos lanzado iniciativas para minimizar nuestro impacto ambiental en cada paso de la cadena de valor. El año pasado presentamos un informe 2021 sobre nuestro desarrollo sostenible e impacto social.
Estamos comprometidos a descarbonizar nuestra cadena de suministro, abastecernos de manera responsable y promover la biodiversidad y el bienestar animal a través de la acción colectiva. Hemos establecido objetivos que motivan a nuestros equipos de operaciones y a nuestros socios de la cadena de suministro a reducir la huella ambiental de nuestros productos e instalaciones.
Como empresa líder a nivel mundial, Shein se toma en serio su responsabilidad de apoyar a las comunidades locales donde trabajamos, compramos y vivimos, y de sustentar nuestro planeta.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.fr. Traducido y editado por Heide Halama.
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