Los deseos y necesidades de los consumidores están evolucionando a gran velocidad, para las marcas el desafío es identificar cada uno de estos cambios y adaptarse a ellos para crear la experiencia del cliente que realmente marque la diferencia. Ésta es la esencia misma de la sexta edición del informe “Enfoque en el cliente conectado”. El experto en gestión de relaciones con el cliente (CRM) encuestó a 11.000 consumidores y 3.300 compradores comerciales de todo el mundo para conocer más sobre sus expectativas actuales en materia de experiencia del cliente.
Sus respuestas son esenciales para comprender cómo la inteligencia artificial, la digitalización y el contexto económico influyen en las expectativas de los compradores.
Descubra cómo crear una experiencia de cliente que realmente marque la diferencia en 2024.
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