La Autoridad de Competencia y Mercados ha adoptado una medida cautelar contra Intesa Sanpaolo e Isybank para impedir que los titulares de cuentas que no den su consentimiento expreso se pasen al banco digital. Esta operación – leemos en una nota de la Autoridad – ha involucrado actualmente a unos 300 mil clientes de un total de 2,4 millones que Intesa Sanpaolo pretende transferir a Isybank. Fueron más de 5.000 consumidores (de los cuales más de 3.000 después del inicio de la investigación) los que solicitaron la intervención de la Autoridad. Según la Autoridad, la transferencia se previó de forma que no se ajustaba a las disposiciones del Código del Consumidor. En un plazo de 10 días Intesa Sanpaolo e Isybank deberán comunicar a la Autoridad las medidas adoptadas para dar cumplimiento a la medida cautelar.
Como resultado de la transferencia – prosigue la nota antimonopolio – los titulares de las cuentas en cuestión ya no habrían podido acceder a la sucursal ni a la banca por Internet a través de ordenadores personales y habrían tenido que realizar operaciones bancarias únicamente a través de la App. Además, la nueva las cuentas corrientes ofrecen condiciones económicas diferentes y la pérdida de servicios anteriormente disponibles (por ejemplo: tarjetas virtuales para realizar compras seguras en línea, cheques bancarios, acceso a contratos hipotecarios). Estas modificaciones esenciales de contratos previamente estipulados se impusieron unilateralmente sin que se hubiera solicitado el consentimiento previo de los clientes para la cesión.
Además, las comunicaciones relativas a la transición a Isybank se enviaron a los clientes en la sección de archivo de la App Intesa Sanpaolo sin adoptar medidas que fomentaran su lectura (por ejemplo, notificaciones push y pop-ups) y no sugirieron que de esta manera los clientes podría haberse opuesto a la medida. Por último, no se habían indicado adecuadamente las comunicaciones relativas a las condiciones económicas previstas por la nueva cuenta corriente y los servicios que ya no estaban incluidos.
Por ello, la Autoridad ha dispuesto que los dos bancos, tras una información clara y exhaustiva sobre las características de la nueva cuenta Isybank, asignen a los titulares de las cuentas un plazo adecuado para que presten su consentimiento expreso a la transferencia. De esta forma, quienes se declaren en contra tendrán derecho a mantener su cuenta corriente anterior en las mismas condiciones.
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