Las calles comerciales se van adornando poco a poco con luces navideñas, al igual que los escaparates. Esto significa que 2023 está llegando a su fin y se avecina un nuevo año. Entonces es hora de mirar hacia adelante. Estas son las principales tendencias de consumo para 2024 predichas por la firma de investigación de mercado Euromonitor International.
Chatbots y asistentes digitales impulsados por IA
Probablemente no le sorprenda que la IA (inteligencia artificial) esté en la lista de tendencias de consumo. Tras su lanzamiento, ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios en dos meses, convirtiéndose en una de las aplicaciones de más rápido crecimiento de la historia. Según Euromonitor, ChatGPT es de fácil acceso y permite a los consumidores con pocos conocimientos técnicos orientarse rápidamente.
Pero no son sólo los consumidores los que están experimentando con esta tecnología, las empresas también la están adoptando. Por ejemplo, está experimentando con la implementación de IA en chatbots y asistentes de voz. Esto también se conoce como la “tendencia Ask AI” y, según Euromonitor, puede proporcionar una ventaja competitiva si las herramientas se utilizan de forma eficaz. Por ejemplo, las estrategias de comercialización, la creación de contenidos e ideas y la recopilación de datos de los usuarios pueden acelerarse para impulsar el desarrollo de nuevos productos. Además, pueden crear experiencias para los usuarios, por ejemplo implementando asistentes virtuales que respondan las preguntas individuales de los clientes.
Parece que los consumidores ya estaban esperando esto: a más del 40 por ciento de ellos les gustaría recibir recomendaciones personalizadas a través de un asistente de voz, según muestra el informe. Menos de una quinta parte piensa lo mismo sobre el uso de bots para responder preguntas complejas en el servicio al cliente. La marca Wear de calzado deportivo sostenible, por ejemplo, ya está experimentando con un asistente digital. El chatbot de limpieza de zapatillas ofrece consejos personalizados sobre el cuidado y la limpieza de las zapatillas basándose en fotografías.
En busca de la felicidad
Los acontecimientos de los últimos años no han dejado indiferentes a los consumidores. La crisis del coronavirus fue rápidamente reemplazada por incertidumbre económica, malestar político, catástrofes climáticas y guerras. Los consumidores se cansaron y buscaron la felicidad. Y como todos sabemos, la felicidad está en las pequeñas cosas.
Según Euromonitor, una pequeña sorpresa (inesperada) o pequeñas acciones pueden satisfacer esta demanda de los consumidores. Además, buscan productos que generen satisfacción. La tendencia de moda “vestirse con dopamina” es un ejemplo de esto.
¿Cómo debería usted, como empresa, afrontar esta tendencia? Observe de cerca su comunicación con los consumidores y, por ejemplo, diseñe correos electrónicos de confirmación de pedidos de manera relajada. Además, el marketing emocional jugará un papel importante en esta tendencia. “Las marcas deberían centrarse en conectar sus productos con este deseo cultural de optimismo”, escribe Euromonitor. Como resultado, los clientes asociarán el sentimiento positivo con su marca. Las experiencias de marca interactivas también desempeñan un papel en el deseo de escapismo. Si organizas eventos, asegúrate de combinar tecnología, storytelling de marca y entretenimiento. “Esto cautivará y entretendrá a su audiencia”, afirma la empresa de investigación de mercado.
Detener el lavado verde
En un mundo donde la crisis climática es cada vez más importante, los consumidores están intentando hacer algo al respecto. Pero eso no es tan fácil. Te encuentras en un laberinto de opciones sostenibles que a menudo tienen un inconveniente. ¿Es todo esto tan sostenible como parece? Una cosa es segura: los consumidores están hartos del lavado verde.
Quienes padecen la fatiga verde ya no aceptarán promesas vacías ni historias falsas de marcas y empresas. Por ahora, las preocupaciones medioambientales siguen siendo una prioridad en la agenda y se siguen tomando decisiones sostenibles. Pero también hay un grupo que se siente desanimado y se esforzará menos.
Probablemente puedas adivinarlo, pero el informe dice que la transparencia total es esencial en esta tendencia de consumo. Compartir evidencia concreta de prácticas comerciales responsables y validar el progreso, es el mensaje. “Al mismo tiempo, se deben demostrar los impactos duraderos con datos específicos. Por ejemplo, si su producto está fabricado con materiales reciclables, indique en el embalaje cuántos residuos se ahorraron durante la producción”. De esta manera, los consumidores saben inmediatamente cómo sus decisiones o comportamiento de compra pueden marcar la diferencia. Además de la transparencia, la asequibilidad también es un punto conflictivo; Los consumidores suelen encontrar demasiado caros los productos sostenibles. Por ello, Euromonitor considera que los precios de los productos sostenibles deberían ser más atractivos.
¿Declaraciones políticas? Probablemente no, mantente fiel al espíritu de la marca.
Los consumidores valoran las marcas que se alinean con sus valores. Después de todo, las compras reflejan los objetivos que son importantes para ellos o cómo quieren verse. Por tanto, la responsabilidad social, el compromiso político o las iniciativas de sostenibilidad pueden tener un impacto positivo en los consumidores y motivarlos a comprar. Sin embargo, dado el malestar político en muchos países, este no es siempre el caso.
Las marcas que hablan sobre cuestiones políticas a veces se quedan cortas. Por ejemplo, los consumidores a veces evitan las marcas que promueven una agenda política partidista. Además, las empresas que realizan campañas de marketing sobre temas controvertidos a veces son criticadas o rechazadas. Esto puede dañar la reputación de la marca.
Pero las empresas que lo hacen bien también pueden fortalecer la fidelidad de sus clientes. Entonces, ¿cómo deberías abordarlo? Apoye temas que sean importantes para sus clientes y que se ajusten a su identidad de marca. Sumérgete en las mentes de tu público objetivo contactando grupos focales y recopilando sus perspectivas. Además de los grupos focales, las herramientas de escucha social también ofrecen información sobre las opiniones de su grupo objetivo. Además de presentar opiniones políticas con matices, es importante mantener la autenticidad de la marca.
Por tanto, esta tendencia de consumo trae consigo dificultades aquí y allá. Por ello, Euromonitor sostiene que no se puede complacer a todo el mundo. “Las marcas que quieran hacer oír su voz deben aceptar tanto los riesgos potenciales como los beneficios asociados con abordar un tema controvertido”.
“Hackers de valor”
Otro tema que no podemos evitar es la inflación. El aumento de los costos está haciendo que los consumidores reconsideren sus gastos. Optan por opciones más económicas. Euromonitor concluye que el comportamiento de ahorro de los consumidores continúa incluso cuando la inflación disminuye. De hecho, parecen estar buscando formas de ahorrar más y convertirse en “hackers de valor”.
Como empresa o marca, puedes aprovechar esto, por ejemplo agrupando ofertas. Estos permiten a los compradores comprar varios productos con descuento. Según Euromonitor, las suscripciones y los planes de ahorro también funcionan de la misma forma. No sólo puedes responder al precio de un producto, sino que también puedes responder a los consumidores con programas de fidelización.
También es importante que los consumidores comprendan su propuesta de valor. Lo adivinaste: La comunicación es clave. “Transmitir la información adecuada que influirá en sus decisiones. Si los consumidores no comprenden su propuesta de valor, recurrirán a la competencia o buscarán alternativas”, afirma Euromonitor. Los consumidores también aprecian compartir consejos y trucos para ahorrar dinero.
Salud mental y emocional
Los consumidores quieren vestirse bien y sentirse bien. Ha sido así durante años, pero la forma en que lo hacen está cambiando. Si antes optaban por una solución rápida, hoy se toman su tiempo.
Los consumidores prefirieron soluciones sencillas, eficaces, que se adaptan a su estilo de vida y requieren poco tiempo y esfuerzo sin asumir grandes compromisos. Ahora dicen que son de Arreglo rapido Dile adiós y adopta un enfoque realista. Ya no esperan cambios radicales, pero quieren mejoras visibles, dice el informe.
En términos de comportamiento de compra, esto significa que los clientes elegirán soluciones fáciles de usar o más prácticas. En este caso, la eficacia probada es un componente clave. Debe asegurarse de poder demostrar la eficacia de su producto, por ejemplo, mediante fotografías de antes y después. Además, los datos también son importantes. Por ejemplo, el monitoreo en tiempo real y las herramientas inteligentes ayudan a seguir el progreso.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.nl. Traducido y editado por Simone Preuss.
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