Noticia | 16-11-2023 | 13:30
Los consumidores todavía enfrentan engaños y presiones no deseadas a través de promociones de descuento, ventas a domicilio y telemercadeo. Para reducir esto, los Países Bajos quieren opciones europeas legales adicionales. El Ministro Micky Adriaansens (Asuntos Económicos y Clima) defenderá en Bruselas la prohibición de que un vendedor mencione los precios recomendados no utilizados en promociones de descuento. Los Países Bajos también quieren que la UE haga posible que un Estado miembro prohíba la venta a domicilio y/o el telemercadeo.
En el llamado Diálogo del Consumidor, la Comisión Europea, el Ministro Adriaansens y grupos de interés de los consumidores discutieron hoy en La Haya la política actual y futura del consumidor de la UE. Además del enfoque engañoso, las propuestas del ministro se centran en fomentar los productos sostenibles mediante períodos de garantía legal más largos y en no permitir más tesorerías virtuales (‘cajas de botín‘) en juegos y en evitar un exceso de información para los consumidores.
Ministro Micky Adriaansens (Asuntos Económicos y Clima): “La protección del consumidor debe mantenerse al día. Esto es necesario porque, por ejemplo, los avances en el mercado digital se están produciendo muy rápidamente. En particular, la estrategia para engañar a los consumidores vulnerables puede ser aún más aguda. La gente debería poder comprar con confianza, basándose en la información correcta. Una buena protección del consumidor es la base de una economía que funcione bien”.
El ministro continúa: “Muchas normas de consumo son europeas. Esto es importante porque el mercado en el que operan los proveedores es internacional. Por eso hoy pido que se endurezcan las normas europeas sobre los precios minoristas recomendados. Pero también de ajustes, porque las normas de la UE ahora no permiten ciertas cosas. Por ejemplo, una posible prohibición de la venta a domicilio y/o del telemarketing: dos métodos de venta que los consumidores a menudo consideran indeseables y desagradables”.
Engaño en descuentos a través de precios de venta recomendados
A partir del 1 de enero de 2023, un vendedor ya no podrá aumentar el precio de un producto durante un breve período de tiempo, luego reducirlo y luego presentar este precio «antes» como una oferta o un descuento significativo. A pesar de este endurecimiento, los consumidores todavía se enfrentan a descuentos engañosos, especialmente en el período previo a las vacaciones. Lamentablemente, según el regulador ACM, las nuevas normas no se cumplen suficientemente. Además, los vendedores suelen hacer referencia a un precio de venta sugerido cuando ofrecen ofertas en lugar del precio de venta original del producto.
Por eso el Ministro Adriaansens pide una nueva norma de la UE. Esto ya no debería permitir a las empresas mencionar los precios minoristas recomendados sugeridos por los fabricantes en promociones de descuento si los vendedores realmente no los utilizan. El uso de precios recomendados completamente inventados ya está legalmente prohibido.
Propuestas holandesas
El compromiso europeo de los Países Bajos se deriva de la Agenda nacional del Consumidor que el ministro Adriaansens presentó en junio de 2023. El gobierno ya anunció que elaboraría una política nacional adicional. Por ejemplo, en previsión de una posible prohibición futura, los consumidores sólo están obligados a firmar un contrato cuando venden puerta a puerta si lo han aceptado explícitamente después de la conversación (por ejemplo, por correo electrónico).
Lea a continuación la carta con propuestas que el Ministro Adriaansens envió al Comisario de la UE Reynders (protección del consumidor) y a la Cámara de Representantes. Para 2024 están previstas varias evaluaciones de las normas de consumo de la UE y también se celebrarán elecciones que conducirán a una nueva composición del Parlamento Europeo y de la Comisión Europea.