Niños riéndose en la línea o conversaciones de bolsillo con personas que ni siquiera se dan cuenta de que están llamando al 911. Esto ocurre periódicamente en la sala de control central de los servicios de emergencia de Driebergen. A veces la gente llama deliberadamente al número de emergencia decenas de veces, sin siquiera un motivo válido. Esto es punible y, según la policía, también peligroso.
Cualquiera que necesite el 112 será contactado primero por un operador de la sala de control nacional. Allí te harán dos preguntas: ¿qué servicio de emergencia necesitas y en qué municipio?
Las personas que llaman desde su bolsillo a menudo quedan filtradas en ese lugar. “En la sala de control nacional también tienen una especie de lista negra de números a los que hay que estar atentos, porque a menudo se trata de personas que llaman plagas”, explica el operador Roy van der Vegt.
Van der Vegt trabaja desde hace 22 años para la policía en la sala de control de Brabante Oriental. Un lugar donde cada día llegan entre cientos y miles de llamadas telefónicas.
Pero, ¿cómo se puede distinguir a las personas que llaman con intenciones equivocadas? Según Van der Vegt, la mayoría de las personas que llaman al 112 proporcionan información, como por ejemplo la ubicación desde la que se realiza la llamada. “Si alguien dice estoy en Eindhoven y veo que está en Den Bosch, por supuesto seguiré preguntando. También hago eso cuando tengo la sensación de que las cosas no encajan. O cuando me doy cuenta de que la gente está haciendo algo peor de lo que es, con la esperanza de que vengamos de todos modos”.
“Otras personas que realmente necesitan ayuda quedan en espera”.
Llamar a la sala de control de forma anónima es casi imposible, incluso si usted, como persona que llama, ha protegido su número, la sala de control puede ver cuál es su número. “Eso es por seguridad. Si se pierde la conexión, siempre podremos devolverle la llamada”.
En septiembre, un hombre de Cuijk llamó a urgencias más de cuarenta veces en tres días. Finalmente llegaron los servicios de emergencia, pero concluyeron que al hombre no le pasaba nada. El lunes le dieron una orden de servicio comunitario de cuarenta horas. ¿Qué le pasa a un operador si esa persona llama decenas de veces en un corto período de tiempo, sin que haya una emergencia?
“Esos son los verdaderos parásitos, así los llamamos. Eso ciertamente tiene un impacto. La sala de control es un lugar agitado, hay que lidiar con varios informes al mismo tiempo. Otras personas que realmente necesitan ayuda quedan en espera mientras te mantienen ocupado. Es muy frustrante”.
“Hoy en día todo el mundo tiene un teléfono móvil para hacer llamadas.”
Según él, dejar de grabar ya no es una opción. “Hay que seguir actuando profesionalmente, porque algo puede haber cambiado en la situación que significa que alguien necesita ayuda. Pero si alguien nos llama decenas de veces innecesariamente en quince minutos, en el peor de los casos podría costar vidas”.
A menudo, quienes llaman plagas están confundidos o desesperados. Se trata de personas que ya no ven una solución a su problema, afirma Van der Vegt. “Entonces la policía tiene que solucionarlo y llaman al 112. O se frustran cuando algo no se resuelve. Si alguien ha estado experimentando contaminación acústica durante noches seguidas y no recibe ayuda, es posible que llame al 911 cada vez. Aunque saben que no deberían estar con nosotros por eso”.
No quiere hablar de un aumento en el número de personas que llaman confundidas. Según él, siempre ha habido gente confundida. “Pero hoy en día la policía es mucho más accesible, todo el mundo tiene un teléfono móvil al que llamar. Ese no era el caso antes”.
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