Como marca de moda en crecimiento, ¿cómo se asegura de que se sigan realizando inversiones en los lugares correctos y que la creatividad no se pierda en el proceso? Con un uso inteligente de los sistemas de back-end y un proceso simplificado, aprendemos después de una mirada entre bastidores de Fabienne Chapot. Fabienne celebró su 15.º aniversario en 2021 y está experimentando un tremendo crecimiento con un promedio del 40 % anual. ¿Cómo haces eso? En resumen, manteniéndose enfocado y manteniendo procesos simples para que se puedan realizar inversiones en los aspectos del negocio que realmente agregan valor a los clientes y consumidores.
Una gran tarea para Jorrit Weekenborg, CFO/COO de Fabienne Chapot. Hablamos con Weekenborg (33) en una tarde soleada en el hermoso edificio de Herengracht en Amsterdam, en medio de la colorida nueva colección. Hablamos sobre el camino de crecimiento que ha tomado Fabienne Chapot y cómo tomar las decisiones correctas. Sobre inversiones y un buen balance. Y sobre todo de la sencillez en el complejo mundo de la moda.
De una carrera corporativa al coraje de confiar en tu propia intuición
Weekenborg comenzó su carrera en el mundo de la moda hace seis años cuando Fabienne Chapot todavía era fabulosa. Se llamaba y solo fabricaba bolsos, carteras y zapatos. Después de estudiar administración de empresas y unirse a Unilever, estaba buscando un trabajo en el que realmente pudiera marcar la diferencia. Exactamente al mismo tiempo, Fabienne se atrevió a crear su propia marca de moda y establecer una gran organización profesional. Weekenborg fue parte de la primera ola de nuevas contrataciones cuando Fabienne lanzó la primera colección SS17. En ese momento, su intuición, suerte y coraje para tomar las decisiones correctas se unieron de manera especial, porque no era un paso lógico. De un trabajo corporativo en Unilever a una marca de moda recién fundada en Ámsterdam.
Weekenborg: «Reconocí el potencial de Fabienne como empresaria, la marca, las ideas y las personas que ya había reunido a su alrededor. Mirando hacia atrás, fue una muy buena decisión. Ahora que comenzamos a tener éxito, fue en retrospectiva. era una forma lógica, pero no estaba claro en ese momento».
Carta blanca
Rápidamente quedó claro que Weekenborg podía lograr el efecto que quería en Fabienne Chapot. En los primeros días había muy pocos sistemas. «Es algo muy especial tener una visión clara de todos los procesos y sistemas a la edad de 27 años. ¿Qué es lo que realmente quieres lograr? Por supuesto, esta visión se vuelve más y más clara con el tiempo». Aquí, también, la intuición juega un papel importante. No tienes una visión inmediata, pero ya tomas ciertas decisiones basadas en sentimientos.
Migración ultrarrápida a procesos más inteligentes con Itsperfect
Una de las primeras decisiones que tomó Weekenborg en 2018 fue elegir un nuevo paquete ERP. Por esto todavía está agradecido a su colega Michel Strooij, el Gerente de Operaciones. «Es solo gracias a Michel que nosotros Es perfecto haberse encontrado. Un buen descubrimiento. Firmamos muy pronto porque estaba muy seguro. A veces simplemente va muy rápido”.
Con una mentalidad de «podemos hacerlo», Strooij y Weekenborg, junto con el equipo de Itsperfect, aseguraron una migración ultrarrápida en tres meses. Incluso se migraron las órdenes abiertas. Un gran paso de profesionalización. «Cuando comenzamos a implementar Itsperfect, hicimos la transición de una gran cantidad de procesos al modelo de Itsperfect porque encajaba de manera natural. Luego descubrimos que la forma en que se les ocurrieron realmente funcionaba era mucho más inteligente que nuestra estructura anterior. Un buen paquete ERP también promueve la disciplina».
La elección de Itsperfect para todos los procesos de back-end sentó las bases de la visión de Weekenborg de gestionar una empresa de moda.
«Lo gracioso es que Itsperfect fue una gran influencia en mi visión del backend de un negocio. Todo fue un poco iterativo. Itsperfect implementó la mejor y más lógica forma de administrar un negocio de moda. Así que estoy muy satisfecho como usuario».
Mantenlo lo más simple posible
Casi nadie sabe mejor que el propio Weekenborg que la industria de la moda es increíblemente compleja: «Tenemos una colección increíblemente hermosa y grande. Con muchas telas, colores, patrones y estampados diferentes, es extremadamente complejo. Hay tres canales de venta: comercio electrónico , Minorista propio y mayorista. Miles de consumidores y más de mil comercios minoristas. Entonces el sistema ya es muy complejo. Con 250 piezas en la colección, otras tantas tallas, dos colecciones al año, 5 gotas”.
Por lo tanto, Weekenborg tiene una estrategia clara: «Permanecer lo más simple posible. Para mí, eso significa pensar con mucho cuidado sobre qué tipo de sistemas se compran, porque no hay límites para la complejidad».
Invertir donde se hace la diferencia
Weekenborg está aplicando ahora el principio de «mantenlo simple» a muchas otras áreas de la empresa. En el lado mayorista, por ejemplo, la empresa ha optado deliberadamente por dirigirse a un número limitado de tipos de clientes. Muchas marcas de moda trabajan con colecciones intermedias. Fabienne Chapot, por su parte, apuesta por dos temporadas misioneras con cinco capítulos en invierno y cinco en verano.
Weekenborg: «Quiero que Itsperfect haga el trabajo automáticamente. Los procesos deben ser simples, sin que nadie tenga que hacer nada. Creamos valor agregado para nuestros clientes en el diseño y desarrollo de la colección. Ayudamos en el lado de ventas y marketing. que los clientes elijan los artículos correctos. El resto debería hacerse a ciegas a través del sistema. Y luego, por supuesto, hay personas que vigilan el sistema, pero no debería haber muchas, de lo contrario, diez personas estarán trabajando en la parte de atrás. oficina. Ese es dinero que luego no puedes invertir en la colección y los clientes o consumidores. Pero ahí es donde se hace la diferencia».
Trabajo pionero detrás de la frontera
Fabienne Chapot ya cuenta con una gran red de agencias y ventas en Bélgica, Francia, Reino Unido y Escandinavia. Para el futuro crecimiento internacional, la atención se centra en Alemania. Una emocionante expansión que también crea espacio para la toma de decisiones. «Después de los Países Bajos, Alemania es el primer país en el que hacemos esto nosotros mismos, con nuestras propias salas de exposición y personal de ventas. Estamos invirtiendo mucho en una tienda web alemana, un plan de marketing alemán y una colección adaptada a Alemania. Es muy importante que hagas que no hagas un poco en todas partes, pero mantente enfocado».
Desde diciembre de 2021 existe un equipo alemán independiente con dos salas de exposición en Múnich y Düsseldorf. Y el primer gran cliente ya se ha ganado. Breuninger, uno de los grandes almacenes más bonitos de Alemania.
el toque magico
Por supuesto, trabajar con tantas personas creativas trae desafíos. Pero Weekenborg también ha encontrado su camino aquí. “Es importante ser flexible en el momento adecuado y explicar bien por qué hacemos las cosas de cierta manera. Pero, sobre todo, nos elevamos a la complejidad cuando es en interés de la empresa. Y confiamos en nuestra experiencia. Tenemos pautas y puntos en común. metas, pero no reglas. Por supuesto, a veces hay procesos más profundos, por ejemplo, sobre los márgenes, que son un tema importante debido a la inflación. Luego nos sumergimos juntos. Tenemos que descubrir cómo podemos influir en ello sin perder la «toque mágico». Pero trato de no interferir con las áreas realmente creativas».
Lo mismo se aplica a la perspectiva del cliente. «En este momento, hay empresas de moda que están intercambiando gerentes de moda realmente capacitados por más analistas comerciales. Porque todo se trata de reventa, números y datos. Pero simplemente no lo creo. Creo que «, el comercio minorista, pero también el clientes, quieren ser asesorados en nuestras tiendas por alguien que encarne e irradie la marca y que conozca muy bien la colección. Si realmente interactúas con los propios clientes, puedes generar mucha confianza. Eso es «Es un proceso muy complejo eso no debe escatimarse. Y hay espacio para eso a través de las decisiones que hemos tomado. Precisamente porque podemos decir que los acuerdos comerciales vigentes y nuestro flujo de pedidos están funcionando como una vez fueron establecidos».
Eso suena como una estrategia bastante bien pensada que traerá mucho equilibrio a la marca incluso durante los turbulentos últimos dos años. Desde 2016 hasta ahora, las ventas se han multiplicado por diez, a más de 30 millones este año, y ocho empleados se han convertido en un equipo de 100 personas. El objetivo es seguir creciendo y convertirse en una marca global. Un gran desafío para el equipo de Fabienne Chapot. Conclusión de Weekenborg: «Dado que todos los procesos están estandarizados e integrados, puedo concentrarme cualitativamente en las áreas que son importantes ahora. Y creo que para mí, como CFO, esa también es la clave en esta industria. Realmente tienes que entender dónde está el valor agregado». mentiras, para nosotros, pero sobre todo para quienes compran y venden nuestros productos».