Tanto online como en los puntos de venta físicos, los consumidores esperan una experiencia memorable, adaptada a sus necesidades y deseos. El 77 % de los franceses incluso concede tanta importancia a la experiencia como al producto en sí.
Es, por tanto, un factor determinante para hacer frente a la competencia y hacerse un hueco entre los gigantes del retail.
Según los informes, Facebook está diseñando un nuevo sistema de publicidad.
Jueves, 9 de junio de 2022, PayPlug, solución de pago omnicanal y Sendinblue, plataforma francesa de marketing digital y relaciones con los clientes, organiza un evento online dirigido a pymes. Alrededor de cinco mesas redondas, dieciséis jugadores tecnológicos discutirán los desafíos y las perspectivas de la experiencia del cliente para los próximos tres años.
Comprender los principales desafíos de la experiencia del cliente en 2022
Para las pymes, diseñar una experiencia de cliente única y fluida es un verdadero desafío, especialmente en un entorno tan competitivo como el comercio minorista. Con un número creciente de anunciantes en canales pagos, adquirir y convertir clientes no es tarea fácil. Tienes que tener éxito en encontrar nuevas palancas para activar.
Al mismo tiempo, los comerciantes deben hacer todo lo posible para impresionar a los consumidores. Esto implica necesariamente ofertas, acciones y contenidos personalizados. El reto es ofrecer una experiencia personalizada y fluida a lo largo de su recorrido de compra aprovechando sus datos. Durante esta conferencia, los expertos en tecnología volverán al fenómeno de la personalización a través de los datos. Verás que es más que una tendencia. Ahora es un elemento crucial para encontrar y retener clientes.
Lo mismo ocurre con la omnicanalidad. Sitio de comercio electrónico, tienda, mercado, redes sociales: estar presente donde están sus clientes es esencial para capturar tantas oportunidades como sea posible y expandir su embudo de ventas. Durante este evento, Aurélien, Head of Marketing de Partoo, Kevin, Country Manager de Sylius y Flora, Directora de Marketing de PayPlug descifrarán la tendencia omnicanal y explicarán cómo adoptar este modelo.
Adaptarse a las nuevas tendencias
Estas jornadas son una oportunidad única para entender cómo adaptarse a estas nuevas dinámicas y expectativas cambiantes de los consumidores. Durante cada mesa redonda, expertos digitales te acercarán soluciones adaptadas a tu negocio para que puedas crear una experiencia de cliente que convierta. Le explicarán cómo personalizarlo utilizando las últimas tecnologías disponibles y cómo establecer una estrategia de adquisición efectiva.
También recibirá sus consejos sobre cómo construir con éxito una relación duradera con sus clientes. Podrá confiar en los numerosos ejemplos de marcas que han logrado combinar la personalización del intercambio y la reactividad.
Estas son las cinco mesas redondas que tendrán lugar el jueves 9 de junio de 10 a 16 horas:
- Adquirir y convertir clientes;
- Personalice la experiencia del cliente para retener a los visitantes;
- Ofrecer viajes de compra omnicanal;
- Construir una relación duradera con sus clientes;
- Controla tu imagen en línea.
Ya sea que sea una pequeña o mediana empresa, este evento organizado por PayPlug y Sendinblue es una oportunidad para comprender mejor las tendencias actuales de la experiencia del cliente y aprender a adaptarse a ellas. Para obtener consejos de estos dieciséis profesionales de la tecnología, no olvides registrarte gratis.