La pandemia ha cambiado mucho, incluso en lo que respecta al panorama minorista. Los bloqueos han acelerado el crecimiento del comercio electrónico e impulsado la digitalización. Pero ahora que las personas cambian de canal cuando compran, sus expectativas de experiencias en línea personalizadas también están creciendo.
Según Adobe, para seguir siendo competitivas en una economía centrada en lo digital, las empresas deben generar cambios en todos los niveles de su organización. En el informe ‘Digital Trends 2022’ de Adobe, David Carrel, vicepresidente de marketing de Adobe Experience Cloud, dice: «La pandemia ha resaltado la necesidad de que las organizaciones se vuelvan más ágiles, colaboren mejor y aceleren el tiempo de generación de valor».
Continuó: “Incitó a las organizaciones a recurrir a datos e información en tiempo real para gestionar lo inesperado. También se han visto obligados a cruzar silos funcionales (a través de los departamentos de ventas, marketing, productos, TI, finanzas y soporte) para comprender cómo administrar correctamente un negocio digital de principio a fin. A medida que los clientes cambiaban de canal de interacción con más frecuencia, la necesidad de personalización, automatización y escalabilidad omnicanal se hizo más urgente”.
Cambio acelerado
La forma en que las personas trabajan, se comunican, socializan, compran y consumen medios ha cambiado. Las relaciones entre clientes, empresas, sus empleados, socios, proveedores y competidores nunca volverán a ser las mismas. A medida que las expectativas de las personas continúan aumentando y la competencia se intensifica, nunca ha sido más importante para las empresas alinear sus procesos con las necesidades de los clientes.
Una experiencia de compra de alto nivel
La personalización contextual, relevante y útil a escala es el imperativo de 2022. Sin embargo, las experiencias de compra solo se pueden mejorar en base a la confianza y bases sólidas, desde la arquitectura de datos integrada hasta el análisis detallado y la automatización de marketing efectiva.
mantén el ritmo
En la Encuesta Global Consumer Insights de PWC, el 41 por ciento de los encuestados dijeron que compran diariamente o semanalmente en su teléfono inteligente, en comparación con el 39 por ciento hace seis meses y solo el 12 por ciento hace cinco años. El comportamiento de compra móvil ahora está convergiendo con las compras en la tienda: solo seis puntos porcentuales separan a los dos. Estos cambios en los hábitos de los consumidores están teniendo un efecto cascada en las empresas B2B y están acelerando las tendencias existentes en el comercio electrónico B2B. Actualmente se pronostica un crecimiento del 18,7 por ciento para 2028 para el comercio global en línea B2B.
demanda de experiencias
La reapertura de las tiendas físicas dificulta la interpretación y satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes. Por su parte, a la gente no le importan las barreras logísticas entre el mundo físico y el online. Las mejores experiencias digitales de su clase en su vida cotidiana, desde la venta minorista hasta el entretenimiento, están poniendo el listón e implacablemente elevando las expectativas.
Conoce gente cuando y donde quieran
Las organizaciones necesitan reconfigurar la recopilación de datos de interacción híbrida. Luego, deben conectar los puntos del viaje del cliente y crear experiencias atractivas y de valor agregado en cada etapa clave del proceso de compra. Además, tienes que construir y mantener la confianza. Eso significa que debe interactuar de una manera que se sienta contextual e intuitiva, en lugar de intrusiva o de vigilancia.
Fuente del artículo: Informe Adobe Digital Trends 2022