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«Trabajo en un importante minorista de teléfonos celulares. Una vez, un hombre vino con su esposa para actualizar lo que fuera el nuevo iPhone. Mientras estaban sentados en la tienda trabajando con uno de mis representantes (yo estaba en la gerencia en ese momento) , la esposa comenzó a recibir mensajes de texto de alguien que decía ser la amante de su marido. Esto no salió bien. Lo sacaron antes de que se volviera demasiado desagradable y todos asumimos que se habían ido para siempre. Solo. Terminó de actualizar su teléfono (prioridades) y se fue. Al día siguiente, intentó devolver el teléfono, alegando que le habíamos vendido uno con daños en la pantalla. Lo trae y parece que alguien se llevó un anillo de diamantes. o algo a la pantalla y lo rayé muchísimo».
«Ahora tenemos una política estricta de ‘abre la caja y entrégasela al cliente antes de que se vaya’ para evitar estas situaciones. Pude quitar la cinta, mostrarle al cliente dónde sostuvo el teléfono durante unos buenos cinco minutos sin señalar ningún fallas y decirle que mi empresa no ofrece garantía sobre esa marca incluso si está defectuosa desde el primer momento, y especialmente cuando no nos la mostró antes de salir de la tienda, le sugerí que lo consultara con el fabricante si así fuera. Realmente creí que el teléfono estaba dañado al sacarlo de la caja.
Lo hizo, ahí mismo en la tienda los llamó. También le dijeron que pateara piedras. ¿La mejor parte? Era nuevo en la administración, por lo que aún no tenía una etiqueta con mi nombre. Pidió hablar con el gerente y pude darle mi mejor sonrisa malvada y decirle: «Soy el gerente». Después de eso se fue y nunca lo volvimos a ver».