Tartışma bitti ve bulut kazandı. Çoğu işletme, ilginç PBX telefon sistemlerini geride bıraktı ve tamamen bulutta bulunan bir birleşik iletişim sistemine (UC) geçti, çünkü iletişim kurmak için belirli bir konuma bağlı olmak istemiyorlar. Günümüzün dağıtılmış ve hibrit iş gücü için bulut tabanlı iş iletişimi ve işbirliği araçları anlamlıdır.
Ekibiniz masalarındaki telefonlara sıkı sıkıya sarılıyorsa veya BT ekibiniz başka bir bulut çözümünü desteklemek konusunda isteksizse, özellikle şirketiniz hibrit bir çalışma modelini benimsiyorsa, artık bırakmanın zamanı gelmiştir. Bu telefonun toz toplaması muhtemel olmakla kalmıyor, aynı zamanda UC, yüz yüze işbirliği zor olduğunda insanları bir arada tutan teknik yapıştırıcı haline geldi. Dağıtımda başarısız olunması, büyük olasılıkla tüm işletmeyi geride tutacaktır.
Hibrit çalışma ileriye giden yoldur
Dağıtılmış çalışma elbette yeni değil, ancak tüm bir işgücünü hibrit yapmak BT için benzersiz teknik zorluklar sunuyor. Bazı çalışanların – en azından bazen – ofise gelmesi ve diğerlerinin tamamen uzak kalmasıyla, ekipler yüz yüze bağlantıların yerini alacak bir dizi iletişim aracına giderek daha fazla güveniyor.
yakın tarihli bir bilgiye göre Ekonomist Etkisi çalışmak Google Workspace tarafından görevlendirilen ankete katılanların %75’inden fazlası, hibrit veya esnek çalışmanın önümüzdeki üç yıl içinde kuruluşlarında standart olacağına inanıyor. 2020 IBM çalışması ayrıca çalışanların %75’inin en azından ara sıra uzaktan çalışmaya devam etmek istediğini, %54’ünün ise evden çalışmanın birincil çalışma şekli olmasını istediğini tespit etti. Hizmet işletmeleri ve fiziksel bir varlık gerektirenler dışında, hibrit burada kalacak. İşçiler için iyidir. Ve yola daha az araba koyduğu için gezegen için iyi.
Hibrit çalışma ileriye giden yol haline geldikçe, BT departmanları, çalışanların bu yeni ortamda çalışmasına ve işbirliği yapmasına yardımcı olacak teknolojileri benimseme konusunda büyük bir baskı altındadır. Eski iletişim sistemleri ve monolitik yazılım çözümleri, aynı yerde toplanan bir iş gücü için tasarlandı. Artık durum böyle olmadığından, ekiplerinizin onları bırakıp her yerden çalışan araçları benimsemekten başka seçeneği yok – onları kullanan insanlar gibi.
Bu, çalışanların ve dağıtılmış ekiplerin herhangi bir konumdan işbirliği yapmasını kolaylaştırmak için etkili iç ve dış iletişimi sağlayan araçların uygulanması anlamına gelir. Bulut tabanlı birleşik iletişim çözümlerinin parladığı yer burasıdır. Ses, yazılı mesajlaşma, görüntülü toplantılar ve daha fazlasını, bulut tabanlı UC’yi veya hizmet olarak tümleşik iletişimi (UCaaS) bir araya getirmek, çalışan üretkenliğini ve etkinliğini artırır. Video konferans, ekip çalışma alanları, sanal beyaz tahtalar ve belge ve ekran paylaşımı gibi özellikler, ekiplerinizin herhangi bir yerden veya saat diliminden etkili bir şekilde çalışmasına olanak tanır.
Bu araçların maliyeti değişir, ancak temel arama ve mesajlaşma için kullanıcı başına aylık yaklaşık 20 ABD Doları’ndan arama, mesajlaşma, toplantılar, video ve daha fazlası için kullanıcı başına aylık 60 ABD Dolarından fazla ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz.
UC artık sadece bir telefon hizmeti değil
Mobil çalışanlara mobil çalışma tarzlarına uyan iletişim hizmetleri sunan UCaaS çözümleri, birden fazla konumu sorunsuz bir şekilde entegre eder ve mobil çalışanları, masa üstü telefonlarının asla hayal bile edemeyeceği özelliklerle birbirine bağlar. İşletmelerin bugün benimsediği UC araçları, temel VoIP telefonlarının çok ötesine geçiyor. Aramayı, mesajlaşmayı (iş için anlık mesajlaşmayı düşünün), toplantıları, ekip işbirliğini, dosya paylaşımını, herhangi bir tarayıcıdan mobil erişimi ve daha fazlasını iç ve dış iletişimin yanı sıra çalışan üretkenliğini geliştirmeye yardımcı olan bir araçta birleştirirler.
Son iki ila üç yılda ortaya çıkan yeni AI yetenekleri, özellikle toplantılar ve konferanslar için UCaaS çözümlerini daha da geliştirdi. Bu akıllı sistemler, arka plan gürültüsünü azaltır, doğal dili anlayarak toplantı özetleri ve vurgular sağlayabilir ve konuşmalara dayalı olarak toplantı katılımcılarına otomatik olarak görevler atayabilir. Bu araçlar, büyük ölçüde geliştirilmiş bir toplantı deneyimi sağlar. Birçok çalışan artık meslektaşlarıyla aynı fiziksel ofiste olmadığından ve yüz yüze toplantılar daha seyrek hale geldiğinden, bu araçlar iç ve dış işbirliğini geliştirirken mesafeyi kapatır.
Bulut iletişimi ve harika pivot
Bulut iletişim çözümleri, pandemi sırasında değerini gösterdi. Halihazırda bunları kullanmakta olan kuruluşlar, bir ritmi kaçırmadan hızlı bir şekilde uzaktan çalışmaya dönebildiler, henüz kullanmayanlar ise iletişimde kalmak ve üretken olmak için mücadele etti.
Yayınlanmış vaka çalışmalarından bazı örnekler:
- Eyaletler Arası Piller kullandı Vonage İletişim Platformu (VPC) çalışanların ofisten veya herhangi bir yerden iletişim kurma ve çalışma şeklini dönüştürmek, esneklik sağlamak ve iş sürekliliğini sağlamak. Ekiplerin hızlı bir şekilde uzaktan kumandaya geçmesini ve 600’den fazla çalışanı güvenli bir şekilde iletişim halinde tutmasını sağladı.
- Kuzey Amerika’nın en büyük altıncı uzman taşımacılık şirketi olan Bennett International, 3.000 çalışanı ve müteahhitleri aşağıdakileri kullanarak iletişim halinde tutar: RingCentral MVP (mesaj, video, telefon) bulut çözümü. Kimin nerede çalıştığı önemli değil, çünkü kişiler, video özelliği ve ekip mesajlaşması herkesin telefonunda ve bilgisayarında.
- Fransa’daki Seine-Saint Denis Departmanı, Avaya Uzayları 8.000 çalışanı ve ortakları arasında herhangi bir konum kısıtlaması olmaksızın iletişimi kolaylaştırmak. Bu aracın video konferans ve diğer işbirliği yetenekleri herhangi bir cihazda mevcuttur ve ekip üyeleri genel veya özel çalışma alanları oluşturabilir, dosyaları paylaşabilir ve depolayabilir ve proje görevlerini yönetebilir. Örneğin Spaces, iş akışlarını bir Kanban panosu aracılığıyla görselleştirmeyi kolaylaştırarak ekiplerin görevlerin ilerlemesini toplu olarak önceliklendirmesine ve izlemesine olanak tanır.
Hibrit bir dünyanın derinliklerine inmek, müşteriler, iş arkadaşları, ortaklar ve tedarikçilerle iletişim kurma ve işbirliği yapma şeklimizi muhtemelen daha da değiştirecektir. UC araçları norm haline geldiğinde, konumun önemi kalmayacak. Bulut iletişimleri ve işbirliği, sanal ekipleri yalnızca işbirliği yapabilecekleri ve meslektaşlarıyla ses veya video aracılığıyla bağlantı kurabilecekleri sanal bir çalışma alanına getirerek oluşturmayı ve çözmeyi mümkün kılar. Yeni bir Ar-Ge projesi, yeni bir pazarlama kampanyası başlatmak veya bir müşterinin sorunu üzerinde beyin fırtınası yapmak, uygun kişileri sohbet etmek, konferans yapmak ve fikir ve belgeleri paylaşmak için bir çalışma alanına davet etme meselesidir. Ve her şey bulut tabanlı olduğundan, çalışanlar çalışma alanına ve içeriğe herhangi bir yerden veya herhangi bir cihazdan erişebilir.
Tüm bunlar, hibrit ekipler için daha fazla üretkenlik sağlar. Genel olarak yapılan araştırmalar, bulut iletişimi ve işbirliği sayesinde kullanıcı verimliliğinin arttığını gösteriyor. Kuruluşlar, bulut iletişiminden ve işbirliğinden %10 ila %25 arasında üretkenlik iyileştirmeleri bulmuş ve bu da daha hızlı proje tamamlama, daha etkili sorun çözümü ve gelişmiş inovasyon ile sonuçlanmıştır.
Hangi aracı seçmeli?
Bu alanda, büyüyen bulut iletişim sağlayıcıları listesinden yeni teklifler konusunda hiçbir sıkıntı yok. Microsoft, Google ve Zoom gibi ünlü isimlerden 8×8, Avaya, Dialpad, Edify, Intermedia, Mitel, Nextiva, RingCentral, GoTo ve Vonage gibi uzmanlara kadar işletmelerin birçok seçeneği var.
Ve satıcı topluluğu daha fazla yetenek ve işlevsellik eklemeye devam ediyor. Bulut iletişim hizmetleri gelişmeye devam ettikçe, küresel bir çalışan tabanında işbirliğini geliştirmek için toplantılarınızda gerçek zamanlı transkripsiyon ve dil çevirisi gibi yapay zeka özelliklerini görmeyi bekleyebilirsiniz.
Eski çalışma şekli değişiyor, yeni araçlar ve yaklaşımlar gerektiriyor. Çalışanlar bir ofis için hangi alanları kullanacaklarını yeniden tanımlamaya devam ettikçe, iş arkadaşları, müşteriler ve ortaklarla iletişimde kalmak için giderek daha fazla bulut tabanlı iletişim ve işbirliği araçlarına yönelecekler. Yeni hibrit ve dağıtılmış iş gücü için bulut, ilerlemenin yolu.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
