2025’in başlarında kullanıma sunulacak olan Webex AI Agent, self servisin geliştirilmesine yardımcı olmak için konuşma zekasını üretken yapay zeka ile bir araya getirecek. Dhingra, müşterilerin self-servis istemelerine rağmen %55’inin bunu “katı ve yararsız” buldukları için bundan kaçındıklarını belirtti.
Dhingra, mevcut yapay zeka botlarının “komut dosyasıyla yazılmış, robotik ve yapabilecekleri oldukça sınırlı olma eğiliminde” olduğunu söyledi.
Cisco, AI Agent platformunun, iletişim merkezlerinin kendi seçtikleri modeli seçerek dakikalar içinde sesli veya dijital aracılar oluşturmasına, özelleştirmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan yeni bir tasarım aracı olan AI Agent Studio’yu içereceğini söyledi. Bu, müşteri etkileşimlerini iyileştirmeye ve sorunları daha hızlı ve kolay bir şekilde çözmeye yardımcı olabilir.
