Bu ayın sonunda mevcut olması planlanan WebEx AI ajanı, insan ajanlarının yanında AI kullanarak müşteri hizmetleri çağrılarını daha pürüzsüz hale getirmelidir. Amaç, bekleme sürelerini azaltmak ve sorunları çözmek için akıllı yollar kullanmaktır.
Cisco’ya göre, acente şirketlerin daha dinamik konuşmalar yaparak karmaşık gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sorgularıyla başa çıkmasına izin verecek. Cisco, aracın önceden yapılandırılmış tepkilerle senaryolu aracı çalıştırabileceğini söyledi.
Örneğin, Cisco tarafından vurgulanan bir kullanım durumu, havayolu müşterilerinin zamanlama tercihlerini sorgulayarak, bir dizi uçuş seçeneği sağlayarak ve rezervasyon yaparak çağrıyı tamamlayarak uçuşları gerçek zamanlı olarak değiştirmelerine yardımcı olabilir. Temsilci, kurumsal bilgi sistemlerini müşteri sorgularına bağlamak için AI teknolojisini kullanır.
