Apple’ın yeni Vision Pro kulaklığını satın alanlar, şifrelerini kaybetmelerinin büyük bir sorun olabileceğini düşünüyor.
Şirket, genellikle bir dizi rakamdan oluşan kodlarını unutan kullanıcılara, cihazı tekrar çalıştırmak istiyorlarsa cihazı bir mağazaya getirmeleri veya AppleCare müşteri desteğine postayla göndermeleri gerektiğini söylüyor. Apple daha sonra onu silecek ve sıfırlayacaktır.
Sorun, Cuma günü satışa sunulan 3.499 dolarlık (yaklaşık 2.90.000 Rupi) cihazı çevreleyen birkaç erken müşteri hizmetleri sorunundan biri. Şirketin destek personeli ayrıca, cihaza giriş yapmak için bir göz tarama aracı olan Optic ID’yi ve yerleşik Apple Music uygulamasını kurmakta zorlanan kullanıcılardan gelen soruları yanıtlıyor.
Şifre sorunu özellikle sinir bozucu olabilir. Müşteriler şifrelerini birçok kez yanlış girdiğinde kulaklık devre dışı bırakılır. Kullanıcılar bir bekleme süresinden sonra şifrelerini hâlâ hatırlayamıyorlarsa şirketin destek ekibine verilen yönlendirmeye göre şifreyi sıfırlamak için Apple’a geri göndermeleri gerekecek. Bu noktada cihazdaki tüm içerik silinecektir.
Bu, Apple’ın diğer ürünlerinde olmayan bir tuhaflık. Örneğin şirketin akıllı saati, şifre unutulduğunda kullanıcıların cihazı yeniden kurmasını sağlayan bir mekanizmaya sahip.
Apple’ın yakın gelecekte, ürünü geri göndermeye gerek kalmadan şifrenin sıfırlanmasına olanak sağlayacak yazılım değişiklikleri yapması mümkündür. Bir Apple sözcüsü yorum talebine yanıt vermedi.
Apple’ın topluluk forumunda bir müşteri, sorunla ilgili çağrı yağmuruna tutulan bir temsilciyle konuştuğunu söyledi. Kullanıcı, “Onlara tek çarelerinin mağazaya geri dönmek olduğunu söyledikten sonra çok sayıda öfkeli müşteriyle uğraşmak zorunda kaldı” diye yazdı. “Apple Destek’in bu duruma gerçekten hazırlıksız yakalandığını söyledi ve daha iyi hazırlanamadığı için özür diledi.”
Vision Pro’nun bir komplikasyonu, kullanıcıların sorun giderme için onu Mac’e bağlamasına olanak tanıyan bir USB-C bağlantı noktasına sahip olmamasıdır. Şirket, geçen hafta geliştiricilerin kulaklığı Mac’e takabilmesi için özel bir kayış piyasaya sürdü, ancak bu aksesuarın maliyeti yaklaşık 300 dolar (yaklaşık 24.900 Rupi) ve tüketicilere yönelik değil.
Vision Pro, Apple’ın neredeyse on yıl önce akıllı saat satışına başlamasından bu yana ilk büyük yeni donanım kategorisidir. Cihazın gişe rekorları kıran bir ürün olması beklenmiyor – kısmen yüksek fiyat etiketi nedeniyle – ancak meraklı müşteriler hafta sonu denemek için Apple mağazalarına akın etti. Ürünün tepkileri genel olarak olumlu oldu; incelemeciler, sürükleyici video oynatma ve üretkenlik özelliklerini övdü.
© 2024 Bloomberg LP
