Uçtan uca şifreli e-posta sağlayıcısı Tutanota Sonunda, teknoloji devinin bulut tabanlı işbirliği platformu Teams’e bir Tutanota e-posta adresi kullanarak kaydolmaya çalışan kullanıcıları etkileyen bir kayıt sorunu için Microsoft’tan geçen ay bir düzeltme aldı – ancak sorun hakkında genel olarak şikayet ettikten sonra.
TechCrunch şikayetini geçen ay aldı.
İçinde Blog yazısı Dün kararı onaylayan Tutanota, bunun gibi medya kuruluşlarının sorunu Microsoft ile gündeme getirmesinden sonra Microsoft’un “bir hafta içinde” onunla temasa geçtiğini yazıyor. Ocak 2021’den bu yana Microsoft’un resmi destek kanalları aracılığıyla sorun hakkında herhangi bir çözüm bulunmadan şikayet ediliyordu. Ancak tanıtım oksijeni geldikten sonra sorun geçen ay hızla çözüldü. Bunu hayal et!
Tutanota için (nihayet) mutlu bir son olsa da, kurucu ortağı Matthias Pfau, bu durumun – en iyi ihtimalle – hızlı bir şekilde rekabetçi bir ilgisizliğe sahip olan güçlü platformların pazar gücüyle karşı karşıya kalan KOBİ’ler için tamamen tatmin edici olmadığını öne sürüyor. kendi müşterilerine düzgün bir şekilde hizmet verebilmelerini sağlamak için platformlarıyla adil bir arayüze ihtiyaç duyan küçük işletmeleri etkileyen erişim sorunlarına ve diğer sorunlara katılmak.
“Medyanın dikkatini çektikten sonra doğru kişilerin bizimle iletişime geçmesinin ardından sorun Microsoft tarafından oldukça hızlı bir şekilde çözülmüş olsa da, bu örneğin hala neden daha iyi antitröst düzenlemelerine ihtiyacımız olduğunu gösterdiğine inanıyoruz. Bir Büyük Teknoloji şirketinin, küçük bir şirketin kullanıcılarını aylarca etkileyen bir sorunu düzeltme talebini görmezden gelmesi ve yalnızca bu nedenle kötü bir tanıtım aldıktan sonra sorunu düzeltmekle ilgilenmesi adil değil” diye yazıyor.
“Sonuçta, her küçük şirketin halka açılma seçeneği yoktur, muhtemelen medya, meselelerinin konuşulmaya değmeyeceğine karar vereceğinden veya sadece medya bağlantılarına sahip olmadıkları ve doğru insanlara ulaşmakta zorlandıkları için.
“Bu özel sorunun tüm Tutanota kullanıcıları için düzeltilmiş olmasından çok mutlu olsak da, şirketlerin Big Tech ile iletişime geçmeleri ve onlardan düzeltme talep etmeleri için daha iyi bir yol olması gerektiğine inanıyoruz – bu, yalnızca yanıt veremeyecekleri bir yol. “Üzgünüz, yaşadığınız sorunu düzeltmek bizim için mümkün değil.”
Platform adaleti, Avrupa Komisyonu’nun son yıllarda ilgilendiği bir konudur – ancak görünüşe göre tüm KOBİ’lere bulut devleri tarafından dikkatle muamele edilmesini sağlamak için yeterli esnekliğe sahip değil.
Tutanota, Microsoft’un şikayetine verdiği yanıtla ilgili sorunları yaşayan tek kişi değil. Başka bir KOBİ olan tarayıcı üreticisi Vivaldi, Tutanota sorunuyla ilgili raporumuzu takiben temasa geçti ve sunduğu bir web posta hizmetinin kullanıcılarının başka bir Microsoft bulut bilişim platformu olan Azure’da benzer bir sorun bildirdiğini söyledi. Bize, kullanıcılarının Vivaldi.net e-posta hizmetine bilgi verilmişti – “ve muhtemelen erişim” – diğer canlı.net kullanıcılarının Azure hesapları. Hangi kulağa hoş geliyor, yetersiz.
“Nedeni şu ki canlı.net, bir e-posta sağlayıcı etki alanı olarak değil, kurumsal bir etki alanı olarak işlenir. Microsoft, tasarım gereği olduğunu iddia ederek sorunu çözmeyi reddetti,” diyen şirket sözcüsü geçen ay açıkladı ve ekledi: “Diğer hizmetler hakkında da benzer raporlar aldık.”
“2022’de Microsoft’un bariz bir şekilde rekabet karşıtı uygulamalara girişmeye devam ettiğini görmek sinir bozucu” diye eklediler.
TechCrunch, Vivaldi’nin Microsoft’a şikayetini dile getirdikten sonra, KOBİ bizimle tekrar iletişime geçerek şunu söyledi – sürpriz! — birdenbire bulut devinden şikayetine yeni bir ilgi göstermişti… “Bu hafta onlarla bir toplantı yapıyoruz. Böylece iki yıl sonra uyandılar. Bakalım bundan ne çıkacak” dedi.
Vivaldi’nin de bir çözümü olup olmadığını görmek için bu ay takip ettik – ancak yazı yazarken hala bir yanıt bekliyoruz.
Ayrıca Microsoft’tan bir güncelleme istedik ancak henüz haber alamadık. Ancak teknoloji devi daha önce bize şunları söyledi: Vivaldi.net’in verilerle ilgili endişelerini araştıracak ve müşteri verilerinin düzgün bir şekilde ele alındığından ve tüm sorunların uygun şekilde ele alındığından emin olmak için gereken işlemleri yapacaktır.”
Bir şey açık: Bu iki şikayet buzdağının sadece görünen kısmı. (Sadece Tutanota haberimizin etrafındaki sosyal medya gevezeliği, benzer bir şikayet IBM Cloud hakkında – ve bir diğer Microsoft’un ayrıca kendi sanal özel sunucularından gelen kendi kendine barındırılan e-postaları “herhangi bir açıklama yapmadan, onlardan da rahatlıkla bir e-posta adresi alabilirsiniz” engellediğini ve şikayetçinin işini “her zaman zorlanmış hakimiyet” ile suçladığını – örneğin)
Çok daha az net olan şey, mevcut (ve gelen) AB düzenlemelerinin, KOBİ’leri bulut devlerinin, daha küçük rakipleri etkileyen platform sorunlarını çözme konusunda tamamen ilgisiz olma gücünden koruma görevine bağlı olup olmadığıdır.
2019’da Avrupa Birliği, bloğun milletvekillerinin bu konuda öncü olduğunu iddia ettiği – haksız platform iş uygulamalarıyla mücadele etmeyi amaçlayan bir düzenlemeyi kabul etti ve Komisyon, “en adaletsiz uygulamalardan bazılarını” yasaklamak ve şeffaflık için bir ölçüt oluşturmak istediklerini söyledi. . İki yıldan biraz daha uzun bir süre önce yürürlüğe giren düzenleme, platformların iş kullanıcılarına yardımcı olmak için dahili bir şikayet işleme sistemine sahip olmalarını zorunlu kılarak anlaşmazlıkların çözümü için yeni yollar oluşturması şartını içeriyordu.
Bununla birlikte, AB’nin “çevrimiçi aracılık hizmetlerini” hedef alan platformdan işletmeye (P2B) ticaret yönetmeliği. e-ticaret platformlarına, arama motorlarına, uygulama mağazalarına ve kiralama web sitelerine yoğun bir şekilde odaklanan (ve bulut bilişimden neredeyse hiç bahsedilmeyen) iş kullanıcılarına tüketicilere ulaşmalarını sağlamak için hizmetler sunmak. Bu nedenle, “çevrimiçi aracılık” geniş bir kavram olmasına rağmen, Microsoft Teams ve Azure gibi hizmetlerin kapsam dahilinde olup olmadığı açık değildir.
Düzenlemenin bulut hizmetleri için geçerli olması gerekiyorsa, Tutanota gibi KOBİ’lerin -kullanıcılarını etkileyen temel sorunları resmi destek kanalları aracılığıyla esasen görmezden gelinen- kötü deneyimleri bir şeylerin yolunda gitmediğini gösteriyor. Yani, en azından, burada devam eden bir uygulama başarısızlığı var. P2B düzenlemesinin bu gibi durumlarda bile geçerli olup olmadığı konusundaki netlik eksikliği de açıkça yardımcı olmuyor. Yani bir iletişim boşluğu var gibi görünüyor – eğer açık bir boşluk değilse.
AB, adil hüküm ve koşulların proaktif bir şekilde uygulanması yoluyla açık ve rekabete açık pazarlar sağlamak amacıyla platformların başkalarıyla nasıl iş yaptığını doğrudan yönetmeyi hedefleyen daha fazla dijital düzenlemeye sahiptir. En önemlisi, en güçlü “bekçi” platformları için geçerli olacak olan Dijital Piyasalar Yasası (DMA).
Ancak bu düzenleme henüz yürürlükte değil – uygulama gelecek yıl başlayacak – ve her durumda aylar sürecek olan gereksinimler uygulanmadan önce bireysel kapı bekçilerinin ve “temel platform hizmetlerinin” belirlenmesini gerektirecek. Yani, hızlı bir düzeltme olmayacak.
Ek olarak, yeni rejimin bulut devlerinin üretkenliğine ve diğer işletmelere yönelik kurumsal hizmetlere sağlam bir şekilde uygulanıp uygulanmayacağı konusunda bazı endişeler de var. Bu nedenle, bulut hizmetleriyle ilgili bazı yasal belirsizlikler devam edebilir.
Tutanota’nın bir sözcüsü, DMA’nın tekelcilik karşıtı bir oyun değiştirici olacağından emin olup olmadığı sorulduğunda, bunun platformlar ve KOBİ’ler arasındaki yerleşik güç dengesizliğini çözmek için gümüş bir kurşun kanıtlayacağından şüpheliydi. “Bu tür sorunları çözmenin daha iyi bir yoluna ihtiyaç var” dedi. “Muhtemelen DMA bunu ele alacaktır, ancak kapı bekçisi tarafındaki ihmal durumlarının sonuçları mevcut olmalıdır; aksi takdirde küçük rakipleri görmezden gelmeye devam etmeleri kolay olacaktır.
“Büyük Teknoloji şirketleri herhangi bir sonuçtan korkmak zorunda olmadıkları sürece – kötü tanıtım veya ağır para cezaları olsun – rakiplerinin kullanıcılarının sorunlarını çözmeye yatırım yapmakla ilgilenmeyecekler – ki bu onların iş perspektifinden anlaşılabilir. İşte tam da bu yüzden bu konuda daha iyi yasalara ihtiyacımız var.”
“DMA’nın bu yönde iyi bir ilk adım olmasını bekliyoruz, ancak muhtemelen tüm sorunları çözmeyecek” dedi.
Komisyon, bu konularla ilgili sorularla temasa geçmiş, ancak yazının yazıldığı sırada yanıt vermemişti. Geri haber alırsak bu raporu güncelleyeceğiz.
