İçinde yaşadığımız bu hiper bağlantılı dünyada, patronu olduğumuz şirketlere geri bildirim göndermek her zamankinden daha kolay. Ancak işletmelerin iletişime geçmek için daha fazla yol sunması, her yorumu dikkatle inceledikleri anlamına gelmez. 2020 yılına göre anket Productboard’a göre şirketlerin %90’ı tüm kanallardan başarılı bir şekilde geri bildirim alamıyor, üçte birinin ise herhangi bir geri bildirim toplama süreci yok.
Varun Sharma, LinkedIn’de, analiz yazılım şirketi Amplitude’da ve startup Scale AI’da müşteri başarısı çabalarına liderlik ederken bunun farkına vardı. Sharma, ürün ve müşteri deneyimi ekiplerinin, tüm çabalarına rağmen karar vermek için müşteri geri bildirimlerini kullanmakta zorlandıklarını söylüyor.
Bu nedenle Sharma, 2020’de kardeşi Arnav Sharma’yı, firmaların yaşadığı müşteri geri bildirimleriyle ilgili sıkıntıları çözmeye yardımcı olabilecek bir araç geliştirmek üzere işe aldı. Arnav’ın Uber’de üç yıl geliştirici olarak çalışmış olması nedeniyle yazılım mühendisliği deneyimi olması da uygundu.
Varun, TechCrunch’a şunları söyledi: “Müşteri etkileşimleri, tüm işletmeler için değerli ancak son derece az kullanılan bir veri setidir.” “Anlamlı bir şekilde açılırlarsa, sınıfının en iyisi ürünler üretebilir ve iş büyümesini hızlandırabilirler.”
Yıllar geçtikçe Varun ve Arnav’ın aracı bir platforma dönüştü. Girişçeşitli geri bildirim kaynaklarına bağlanan ve içgörü elde etmek için algoritmalar uygulayan. Enterpret, müşteri yorumlarında genel temaları ve ortaya çıkan sorunları vurgulayabilir ve ekiplere hangi ürünlerin geliştirileceği gibi konularda yardımcı olabilir.
“Enterpret, satış aramaları, destek biletleri, anket yanıtları, X konuları ve uygulama incelemeleri gibi bir şirketin tüm müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak elde edebiliyor, bunlara ölçülebilir bir yapı kazandırabiliyor ve ardından çıktıyı ürün kullanımı ve gelirle birleştirebiliyor Varun, karar almayı operasyonel hale getirmek için şirketin verilerini kullanıyor” dedi.
Şirketler, IP adresleri ve adlar da dahil olmak üzere kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerden alınan verileri temizlemek için kurallar tanımlayabilir. Varun, GDPR’ye uyum sağlamak amacıyla Enterpret’in müşterilerin verileri üzerinde kontrol sahibi olmadığını söylüyor.
Varun, Canva ve Monday.com gibi müşterilerin, müşteri kaybının erken işaretlerini tespit etmek ve ürün hipotezlerini doğrulamak veya duruma göre çürütmek için bugüne kadar milyonlarca müşteri geri bildirimini analiz eden Enterpret’i de kullandığını ekledi.
Enterpret’in, şirketlerin müşteri geri bildirimlerini analiz etmesine yardımcı olan teknolojisi nedeniyle 2021’de Observe.AI tarafından satın alınan ScopeAI gibi bu alanda rakipleri yok değil. Zendesk’in sahibi olduğu diğer bir rakip olan Klaus ise müşteri etkileşimlerini otomatik olarak kategorilere ayırıyor ve puanlıyor.
San Francisco merkezli Enterpret’in stratejisi iyi çalışıyor gibi görünüyor – ya da en azından girişimin Mayıs ile şu an arasındaki yıllık yinelenen gelirini (ARR) ikiye katlayacak kadar iyi. Varun, Enterpret’in sözleşme değerinin son 12 ayda iki katına çıktığını ve şirketin yakın zamanda 20,8 milyon dolarlık A Serisi turunu tamamladığını söyledi.
Varun, “ARR’miz yedi haneli rakamlarda” diye ekledi. “İvme güçlü. Büyümeyi desteklemek için sermaye artırmaya karar verdik.”
Varun, kısa vadeli planın, Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures ve Recall Capital’in katılımıyla Canaan Partners liderliğindeki Series A’dan gelen parayı işe alım ve ürün Ar-Ge’sine yatırmak olduğunu söylüyor. Enterpret bugüne kadar toplam 25 milyon dolar topladı.
Varun, “Enterpret’in iddialı vizyonu, müşteri geri bildirimlerinin herhangi bir şirketin en değerli veri seti olduğunun farkına varmasından kaynaklanmaktadır” dedi. “Misyonumuz, müşteri odaklı olmayı hedefleyen tüm şirketler için bir platform oluşturmaktır.”
