Güzellik Sektöründe Dijital Dönüşüm
Son yıllarda güzellik endüstrisi birçok yeni ürün ve hizmetle dolup taştı. Artık müşteriler, temel saç ve tırnak bakımının ötesinde, kırışıklık azaltma için Botoks ve dolgular gibi tedavilere, kalıcı lazer epilasyona ve GLP-1 ilaçlarıyla kilo yönetimine kadar geniş bir yelpazeye ulaşabiliyor. Bu büyümeyi fırsata çeviren bir şirket de Boulevard. Boulevard, kişisel bakım sektörüne yönelik randevu ve ödeme yazılımları sağlayan bir firma olarak dikkat çekiyor.
Boulevard’ın Yükselişi
2016 yılında kurulan Boulevard, kurucuları Matt Danna ve Sean Stavropoulos ile yola çıktı. Bu ikili, insanların online randevu alma konusundaki zorluklarını çözmek istediler. Salonların, neden hâlâ müşterilerden randevu almak için telefonla aramalarını istediklerini anlayamadılar. Ancak daha sonra, salonların online randevu sistemlerine karşı direnç gösterdiğini ve stilistlerinin zamanlarını optimize etme amacı güttüklerini keşfettiler.
Boulevard, makine öğrenimi tabanlı bir randevu sistemi geliştirerek, müşterilerin hizmet ihtiyaçlarına ve dakiklik geçmişine göre çeşitli kısıtlamaları göz önünde bulundurdu. İlk başta bu yazılımı yalnızca saç salonlarına satışa sundular, daha sonra ise berberler, spa ve manikür salonlarına da genişletti.
Medspa Sektöründeki Büyüme
Boulevard’ın geliri son üç yılda %500’ün üzerinde bir artış gösterdi. Bu büyümenin temel nedeni, medspa adı verilen yeni bir müşteri segmentinin ortaya çıkmasıdır. Medspa’lar, geleneksel gün spa’ları ile tıbbi klinikler arasında bir köprü kurarak, minimal invaziv prosedürler sunuyorlar. Bu prosedürler arasında mikronidling, Botoks uygulamaları ve kilo kaybı için Ozempic gibi GLP-1 ilaçlarının reçete edilmesi yer alıyor.
Danna, medspa sahiplerinin Boulevard’ın yazılımını neden elektronik sağlık kayıtları (EMR) sistemleri yerine tercih ettiğini ilk başta anlamadığını belirtti. EMR sistemleri genellikle sigorta ile ödemelerde daha etkili olurken, medspa’lar genellikle nakit ödeme modeliyle çalışıyor. Boulevard’ın yazılımını medspa’lara uyarlamak ise oldukça basit oldu. Şirket, HIPAA uyumlu hale geldi ve medspa’lara özgü özellikler ekledi. Bu özellikler arasında Botoks ve dolgu enjeksiyonlarının harita üzerinde doğru bir şekilde gösterilmesi yer alıyor.
Boulevard, bu özellikleri tanıttıktan üç yıl sonra, ABD’deki tüm medspa’ların yaklaşık %15’ini yönlendirdiğini tahmin ediyor. “Güzellik ve tıbbi hizmetlerin sınırlarının bulanıklaştığına tanık olmaktan etkilendim,” diyor Danna. “Artık saç salonlarında medspa hizmetleri de sunuluyor.”
Online Ödeme ve Randevu Yönetimi
Zamanla Boulevard’ın sunduğu hizmetler, bir online ödeme sistemi ile genişledi. Bu hizmet, şirketin beklemediği bir gelişmeydi. Danna, “Online rezervasyon yapmayı kolaylaştırdığınızda, randevuya gelmeme olasılığı da artıyor,” dedi. Bu sorunu çözmek adına kredi kartı bilgilerini randevuları korumak için toplamaya başladılar ve bu durum no-show (gelmeme) sorununu büyük ölçüde azalttı. Başlangıçta bu kartları kullanma niyetleri yoktu, fakat müşteriler işlem yapmak için bu verilerin kullanılmasını talep etti. Boulevard, bu yıl yaklaşık 5 milyar dolar işlem yapmayı bekliyor.
Tabii ki Boulevard’ın karşılaştığı pek çok rakip mevcut. Bu rakipler arasında 2020’de 1 milyar dolar olarak değerlendirilen Zenoti, Fresha, Booksy gibi şirketler yer alıyor.
Gelecek Vizyonu ve Stratejileri
Boulevard, sektörün sunduğu fırsatları en iyi şekilde değerlendirmek için yeni stratejiler geliştirmekte. Medspa pazarında daha etkin olmak, yazılımlarını sürekli geliştirmek ve kullanıcı deneyimini artırmak üzerine yoğunlaşmış durumdalar. Ayrıca, müşteri beklentilerine uygun teklifler sunarak hasta takibi ve danışmanlık hizmetleri gibi yeni alanlara yönelmeyi hedefliyorlar.
Boulevard’ın bu doğrultudaki yolculuğu, güzellik ve kişisel bakım sektörünün geleceğini şekillendirecek önemli bir örnek oluşturmaktadır.
