Bir taşıyıcıya sadakat bir şey ifade ediyordu. Yıllarca sıkışan müşteriler – bazen onlarca yıl – genellikle biraz iyi niyet bekleniyorlardı. Ancak son olayların da gösterdiği gibi, durum her zaman böyle değildir.
Takip etme T-Mobile’ın uzun süredir müşterileri etkileyen fiyat artışları, Verizon kullanıcıları artık benzer hayal kırıklıklarını paylaşıyor. Böyle bir müşteri olan Reddit kullanıcısı OneFourtyFivePilot, Verizon 20 yılı aşkın bir süredir, cihaz başına ani 5 $ ile vurulacak, faturalarında aylık artış. Nedeni? Planları “çok yaşlı” idi.
Maliyetleri düşürmenin bir yolunu aradılar, VerizonMüşteri hizmetleri, sadece aylık 4 dolarlık bir tasarruf sunulacak – zar zor fark edilir bir fark. Anlaşılır şekilde, bu umdukları çözüm değildi.
İşte bu. Faturamı nasıl azaltacağımı sorduğumda Verizon bana sundu. Yirmi yıllık sadakatten sonra, bu deneyim sadece son saman olabilir. Ne inanılmaz sinir bozucu bir konuşma.
-OnefourtyfivePilot On Reddit, Mart 2025
Sırasında Verizon Sadakat indirimleri önerdi, tam olarak müşterinin akıllarında olduğu şey değildi. Anlamlı bir indirim yerine, onlara iki teklif verildi:
- 10 $/ay mobil bir hotspot (faturalarına ekler, düşürmez)
- Bir telefonda 600 dolarlık bir indirim – yeni bir çizgi eklediler
Bu, bir müşterinin 20 yılı aşkın bir süredir beklediği bir tür sadakat ödülü değil. Ve yalnız değiller.
Diğer uzun zamandır müşteriler de hikayelerini paylaştı
Bir yorumcu, anonymoushipopotomus kendi durumlarını açıkladı:
25 yıllık müşteri, eski okul 2GB aylık plan. Aniden, her ay verilerle yakılıyorum, ancak telefonumda kullandığım tüm uygulamalar için wifi olmasına rağmen ve kullanışımı gösteriyorsa, en çok verisi Reddit’di. Bir gün 6GB’ın üzerinde geçtim, 730’dan 14: 30’a kadar dükkanımda WiFi’de olmama rağmen, 11: 00’de 1.8GB bir dosya indirdiğimi söylediler. WiFi’de. Onların çözümü sınırsız gidebildim ayda sadece 12 $ daha oldu ve fazla ücretler konusunda endişelenmem gerekmez. Bize mobil cihazlara geçtim ve şimdi telefon verilerimi ne zaman istediğim zaman normal bir insan gibi kullanıyorum. Değiştikten sonra veri ortalamam, istediğim zaman her şey hakkında tam veri yapmak ayda 2.4 GB oldu, bu yüzden orada bir şeyler ciddi bir şekilde lanet oldu. Adam değiştir, pişman olmayacaksın.
-Birdit’te AnonymousHipotomus, Mart 2025
İş parçacığındaki diğer birçok kişi benzer deneyimleri yineledi, bazıları OneFourtyFivePilot’a bir MVNO’ya (mobil sanal ağ operatörü) geçmesi için genellikle benzer hizmetler için daha düşük fiyatlar sağlayan bir danışmanlık yaptı.
Büyük taşıyıcıların gerçekliği
OneFourtyfivePilot’un geçiş yapıp yapamayacağını görmeye devam edip etmeyeceği, ancak bir şey açıktır: Sadakat her zaman müşterilerin bekleme şeklini ödemez.
