Herkes gibi Yelp de AI’ya girmek fazla. Uygulama, evinizde projelerinizi tamamlamak için ihtiyaç duyduğunuz profesyonelleri bulmanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmış yeni bir sohbet asistanı sunuyor. Yemek yiyecek bir yer bulmanıza yardımcı olmayacak, ancak AI özelliklerinin çok geçmeden Yelp’in diğer bölümlerine de yayılacağını hayal etmeliyiz.
Kendi ve OpenAI’nin büyük dil modellerinin (LLM’ler) bir karışımıyla desteklenen yeni AI asistanına, dairem için yerel bir temizlikçi bulmanın nasıl işlendiğini görmeye karar verdim. Sonuçların nasıl karşılaştırıldığını görmek için mevcut Yelp Projeleri araçlarını da kullandım ve söylemeliyim ki biraz hayal kırıklığına uğradım. Ama bu yapay zekanın hatası değil.
Yelp’in yapay zeka asistanını teste tabi tutuyoruz
Her şey göz önünde bulundurulduğunda Yelp’in yapay zeka asistanı sezgiseldir ve kullanımı kolaydır. Bir iOS cihazı kullanıyorsanız ekranın alt kısmındaki Projeler sekmesine dokunmanız ve ardından “Yapay Zeka ile doğru profesyoneli bulun” etiketli düğmeye basmanız yeterlidir.
Oradan, asistandan ihtiyacınız olan iş konusunda yardım etmesini isteyebileceğiniz bir sohbet ekranına geçeceksiniz. Benim durumumda dairemi temizleyecek birini bulmayı istedim.
İlk sorunuzu sormanızın ardından yapay zeka asistanı, iş için en iyi şirketi bulmanıza yardımcı olmak amacıyla size devam soruları soracaktır. Bana dairem hakkında sorular sordu, kaç yatak odam ve banyom olduğunu, halı veya pencerelerin temizlenmesine ihtiyacım olup olmadığını, herhangi bir ürün tercihim olup olmadığını vb. sordu. Doğru temizlik türünü daraltan bir şirketle telefonda konuşuyormuşsunuz gibi geliyor.
Tüm sorular yanıtlandığında yapay zeka size isteğinizi göndermek veya başka ayrıntılar eklemek isteyip istemediğinizi soracaktır. Göndermeye karar verdiğinizde, iş teklifi almak üzere sponsorlu şirketlere gönderilir.
Sponsorlu şirketler beni kaybettiği yer. Benim durumumda, iki yerel temizlikçiye gönderildi; biri Yelp’te tek yorumlu, diğeri ise sıfır yorumlu. Elbette, 2.500 $’a kadar olan Yelp Garantisi ile destekleniyorlar, ancak daha köklü markalar da dahil olmak üzere daha geniş bir seçenek yelpazesi görmek güzel olurdu.
Ayrıca Yapay Zeka sohbet asistanını kullanmadan Projeler sekmesini de test ettim ve sonuçlar aynıydı. Yelp, bunu bir sohbet olarak çerçevelemek yerine, doğru temizleyiciyi bulmanız için farklı onay kutularından geçmenizi sağlıyor. Onay kutuları, sohbet robotunun sorduğu sorularla tamamen aynıydı. Sürecin sonunda aynı iki bilinmeyen şirketle de karşılaştım.
Bu temizleyiciler harika olabilir mi? Bu mümkün, ancak genellikle insanları incelemeden evime gelmeleri için ayarlamam. Bunların sponsorlu sonuçlar olduğu gerçeği, bunların Yelp’in gerçekten iş için uygun olduğunu düşündüğü şirketler mi yoksa sadece öne itilmek için en çok para ödeyen firmalar mı olduğu hakkında hiçbir fikrim olmadığı anlamına geliyor.
Yapay zeka (ve standart arama) vaat ettiği şeyi yapsa da (hizmet profesyonellerini bulmak için sorular sorar), gerçek Yelp incelemelerine dayalı sonuçlar sunana kadar kullanışlı olmayacaktır. Sonuçta tüm platform, kullanıcıların fikirlerini dile getirmesi üzerine kurulu ve yalnızca en yüksek teklifi verene göre sonuçlar alıyorsanız, sonuçlar pek kullanışlı olmuyor.
Ayrıca yapay zekanın standart aramadan farklı bir şey yapmaması da hayal kırıklığı yaratıyor. Görünüşe göre şirket, aslında kalabalık alanda öne çıkan bir araç yapmadan sadece AI heyecanına katılmak istiyor gibi görünüyor.
Yelp, basın bülteninde “etkili ve hassas eşleştirme yetenekleriyle Yelp Assistant’ın işletmelere son derece alakalı, ayrıntılı potansiyel müşteriler sunarak projeyi daha verimli bir şekilde değerlendirmelerine ve işe alınmalarına olanak sağladığını” öne sürüyor. Sanırım bu, hizmetin amacını özetliyor; bu, işletmelere potansiyel müşteriler sunmaktır ve size mutlaka doğru profesyoneli sunmak anlamına gelmez.
Bu şirketlerden herhangi birini kullanacak mıyım? Onlara adil bir şans vereceğim, ancak inceleme eksikliği ve “sponsorluluk” nedeniyle zorlu bir mücadele veriyorlar.
