T-Mobile’ın temsilcileri performans hedeflerine ulaşamamaktan korkuyor
Soldan sağa, şu anki T-Mobile CEO’su Mike Sievert ve selefi John Legere. | Image Credit-T-Mobile
Baskı ile T-MobileMağaza içi satış ekibi, çalıştıkları mağaza metriklerini karşılamak için, bazılarının neden bir müşterinin faturasına yasadışı bir şekilde uğraşmaya başvurduğunu (ancak göz ardı etmeyin) anlayabilirsiniz (ancak göz ardı edilmez). Daha derine inerek, bu metrikleri omuzlarında kare kullanmak için suçu yerleştirdik. T-MobileYürütme ekibi, odaklarını taşıyıcının müşterilerinden şirketin hisse senedine taşıdıkları için onları suçladı ve bu da geçen Pazartesi günü 273.40 $ ‘dan 52 haftanın en yüksek seviyesine ulaştı.
Geçen yıl, T-Mobile‘S hisseleri yaklaşık% 99 arttı ve Ocak ve Şubat 2025’te şimdiye kadar% 44’ün üzerinde. Bu, CEO Mike Sievert’in sahip olduğu hisselerin değerlemesini kesinlikle artırdı. 14 Kasım 2024 itibariyle Sievert, 318.124 adet hisseye sahiptir. T-Mobile Yaklaşık 84 milyon dolar değerinde. Diğer yöneticilerin hisse senedinde de büyük varlıkları vardır.
Ancak, taşıyıcının odağının müşterilerinden yüksek uçan stoklarına geçtiğini söyleyen tek kişi biz değiliz. Bir Akım T-Mobile Kariyerine 2012’de başlayan temsilci de aynı şeyi fark etti. Bu temsilci dekore edilmiş bir satıcıydı ve çalışanları eğitmek için diğer mağazalara bile uçtu. Satış ve operasyon skorlarında birinci sırada yer alan üç yıl boyunca Yılın Bölgesel Satış Müdürü Yarışmaları kazandı.
“Günümün çoğu, müşteri deneyimine hiçbir şey katkıda bulunmayan anlamsız görevler yapmak, ancak sadece e -posta, gevşek tablolar ve metin/çağrı/zoom yoluyla satışları bildirmek için birkaç farklı kanal kullanmak gibi meşgul işler, bu arada raporlama canlı ve kolayca, daha yüksek bir şekilde kullanılabilir ve onlar, parmak izleri için daha yüksek bir şekilde kullanılabilir. İşlerimizi yapın ve işlerini yapıyor… Satış katındayken ve evde saatindayken bizi, en yetersiz çalışanlar, daha önceki yöneticiler, Leger yıllarından sonra şirketten kaçtıkça orta yönetime yol açtılar ve şimdi işlerini koruyabilmeleri sağlayan şeyleri yaptıkları şeyleri yaptıkları için yollarını yaptı. Axed. “-Anthonychinaski, Reddit abone
Son birkaç yıldır şahsen konuştuğum temsilcilerden, odak noktasındaki değişim T-Mobile Tüketici odaklı bir firma olmaktan, şirketin hisse senedi fiyatının her bir kenesinde yaşayan ve ölen bir firmaya kadar, eski CEO John Legere’nin ayrılmasıyla başladı. İkincisi döndü T-Mobile En hızlı büyüyen ve en yenilikçi olmak için geciken son yerli kablosuz sağlayıcıdan. Sprint alımının ardından ayrılması genellikle kıdemli tarafından belirtilir T-Mobile Şirketin hisse senedine odaklanmanın başlangıcı olarak tekrarlar.
T-Mobile’ın havayı temizlemek için yapması gereken budur
Aynı iş parçacığındaki başka bir gönderinin belirttiği gibi, T-Mobile Sprint birleşmesinden sonra şirketin kültürünün değişmeyeceğini söylemişti. Bunun yerine, aniden saatte her saat boyunca saha satış takımlarından yaşayan cehennemi yenmeden sonuç alabileceğinizi unutuyorlardı. Aksi takdirde, aksi halde iddia ederken değerlerini ve değerlerini hızla görmezden geldiler. Her bir ben ateş edilmekten korktuğu için COR konumlarında gerçekleşmeye başlayan çarpmaya kör bir göz döndüler. “
Bu, etkileyen ana sorun T-Mobile Bugün. Temsilciler, performans hedeflerine ulaşmamaktan ve sonuç olarak kovulmamaktan korkarlar. Böylece metriklerini artırmak için çarpma gibi yasadışı eylemlere yöneliyorlar.
Daha önce söyledik ve tekrar söyleyeceğiz. T-Mobile Temsilcileri telafi etmek ve bir sonraki taşıyıcı hamle olarak adlandırarak bu konuda çok şey yapmak için daha iyi bir yöntem bulması gerekiyor. Taşıyıcının şaşırtıcı geçmişini geleceği ile birleştirerek onurlandırmanın yolu olurdu. Ve diğer taşıyıcı hareketleri gibi, endüstriyi daha iyisi için değiştirebilir.
