AT&T duyurdu Kesintiler ve tazminat konusunda daha iyi iletişim vaat eden ve kesinti belirli eşikleri karşıladığında bir günlük hizmet için fatura kredilerini içeren yeni bir “AT&T Garantisi” programı, raporlar Reuters. Yeni otomatik kredi programı AT&T fiber ve kablosuz hizmetlerini kapsar.
AT&T, bir kesinti olduğunda müşterilere e-posta veya mesaj göndermeyi ve kesinti kriterlerini karşılıyorsa onlara tam günlük hizmet bedelini ödemeyi vaat ediyor. Bunlar arasında en az 20 dakika süren fiber kesintileri ve “10 veya daha fazla kuleyi etkileyen tek bir olaydan kaynaklanan 60 dakika veya daha uzun süren kablosuz kesintiler” yer alıyor.
AT&T ayrıca uzun bekleme süreleri veya başarısız geri aramalar gibi belirli teknik destek sorunları için en az 5 ABD doları değerinde ödül kartları vereceğini de belirtti.
Küçük baskıya göre şirket, kötü hava koşulları, doğal afetler ve kontrolü dışındaki diğer olaylardan kaynaklanmışsa bu olayların herhangi birini hariç tutuyor.
Geçtiğimiz yıl AT&T’de, FCC’nin 50 eyaletin tamamında 125 milyon cihaz için 5G ve sesin kesildiğini tespit ettiği, geçen yılın Şubat ayındaki 12 saatlik devasa kesinti de dahil olmak üzere çok sayıda kesinti yaşandı.
