Apple çalışanları yakında müşterilere X (eski adıyla Twitter), YouTube ve Apple Destek Topluluğu çevrimiçi forumu aracılığıyla yardım sağlamayı bırakacak. MacSöylentiler raporlaranonim kaynaklardan alıntı yaparak.
Apple’ın, bu yılın sonlarında Apple Destek Topluluğu için ücretli topluluk uzmanı rolü de dahil olmak üzere sosyal medya destek danışmanı rollerinden kurtulmayı planladığı bildiriliyor. Ancak 150’den fazla çalışan etkilenecek MacSöylentiler Apple’ın bu çalışanlara telefon tabanlı destek rolüne geçme fırsatı sunacağını bildirdi.
Değişikliklerin 1 Ekim’den itibaren yürürlüğe girmesi bekleniyor. O andan itibaren X’teki kullanıcılar, kendilerini yardım için başka bir yere yönlendiren otomatik mesajlar alacak. Apple ayrıca Apple Destek kanalındaki YouTube videolarının yorumlar bölümünde müşterilere yardım sunmayı da durduracak.
Apple’ın bu rolleri neden ortadan kaldıracağı belli değil. Özellikle X’in Mart ayında API fiyatlarını artırmasının ardından teknoloji devinin sadece maliyetleri düşürmeye çalışması ve dolayısıyla sosyal medya yönetim araçlarının maliyetini potansiyel olarak artırması mümkün. Ayrıca bu platformlar müşterilere teknik yardım sunmanın en etkili yolu olmayabilir.
Her iki durumda da teknoloji alanında sosyal medya aracılığıyla sunduğu desteği azaltan tek şirket şirket değil. Geçen yıl Sony’nin ayrıca durdu o zamanlar Twitter olarak adlandırılan hizmet aracılığıyla birebir PlayStation müşteri desteği sunan, Netflix’in yaptığı gibiOn yıldan fazla bir süredir platformda destek işleten. Sony’nin neden bu hamleyi yaptığı belli değil ancak Netflix, müşterilerini şirkete ait platformları daha fazla kullanmaya yönlendirmeye çalıştığını söyledi. Belki Apple da benzer bir şey yapmaya çalışıyor.
Yorum yapmak için Apple’a ulaştık.
