Bazen son zamanlarda her şirketin, ürünün doğruluğu veya ürünle alakalı olup olmadığına bakmaksızın ürünlerine ‘yapay zeka’ terimini eklemek için can attığı görülüyor. Potansiyel müşterilerin dikkatini, o anda insanların heyecan duyduğu şeyle çekmek mantıklıdır, ancak yapay zeka, bu stratejiyi uygulayanların umduğu şekilde bir markanın çekiciliğine katkıda bulunmayabilir. Yeni bir Araştırma kağıdı Washington State Üniversitesi’nde yapılan ve Hospitality Marketing & Management dergisinde yayınlanan bir araştırma, yapay zeka kullanımını öne çıkaran bir ürünün potansiyel alıcılar için daha az çekici hale geldiğini ve bunun da satışları olumsuz etkilediğini iddia ediyor.
Araştırmacılar, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki 1.000 yetişkine sorular soran bir dizi deneysel anket yürüttüler. Anketlerin öncülü, bir üründe AI’nın yerinin belirtilmesinin tüketici davranışını nasıl etkilediğini görmekti. Tüm anketler benzer bir sonuca ulaştı: AI kullandığı açıkça belirtilen ürünler genellikle tüketiciler arasında daha az popülerdi.
Örneğin, bir ankette katılımcılara akıllı televizyonun iki tanımı sunuldu, birinde “yapay zeka” ifadesinin kullanılması dışında aynıydı. Bir yapay zekadan bahsedildiği görülen grubun televizyonu satın almak istediklerini söyleme olasılıkları daha düşüktü. Bu, satılan ürün veya hizmet ne olursa olsun geçerliydi.
“AI’dan bahsedildiğinde, duygusal güveni düşürme eğiliminde oluyor ve bu da satın alma niyetlerini düşürüyor. Duygusal güvenin tüketicilerin AI destekli ürünleri nasıl algıladıkları konusunda kritik bir rol oynadığını bulduk,” diyor WSU klinik pazarlama yardımcı doçenti ve çalışmanın baş yazarı Mesut Çiçek. “Etkiyi sekiz farklı ürün ve hizmet kategorisinde test ettik ve sonuçlar aynıydı: Ürün açıklamalarına bu tür terimleri dahil etmek bir dezavantaj.”
Aman Tanrım AI
Ancak, AI’dan bahseden ürünlerin reddedilmesi bu kategoriler arasında eşit değildi. AI’ya yönelik olumsuz tepki, araştırmacıların “yüksek riskli” olarak adlandırdığı ürünler ve hizmetler için özellikle belirgindi. Bu, daha pahalı ürünler ve sağlık veya finansla ilgili her şey anlamına geliyor. Para veya tıbbi bakımdaki daha yüksek riskler, tüketiciler için tereddüt ve reddedilme olasılığını artırdı.
Şirketlerin sağlık ve finansal hizmetler alanları da dahil olmak üzere daha gelişmiş ürünlerine AI yerleştirmeye yatırım yapma olasılıklarının daha yüksek olması göz önüne alındığında, bu küçük bir mesele değil. Bu sektörlerde güvenlik ve güvenilirlik çok önemlidir ve AI’nın bir yön olduğunu gören kişiler, bunun sonucunda ürünün güvenilir olmadığını düşünebilir. Bu nedenle, AI kişiselleştirme ve gelişmiş özellikler açısından ürünlere önemli bir değer katma potansiyeline sahip olsa da, bu teknolojinin tüketicilere iletilme şekli çok önemlidir.
Araştırmacılar, yapay zekanın kendi başına varlığı konusunda daha ihtiyatlı olmanın en iyisi olabileceğini söyledi. Bunun yerine, yapay zekayı sebep olarak merkeze koymadan yapay zekanın getirdiği faydalara odaklanmak daha iyi olurdu. Akıllı televizyona geri dönersek, araştırmacılar yapay zeka sayesinde mümkün olduğunu söylemeden, üzerinde mevcut olan ekstra deneyimlere vurgu yapmayı önerdiler.
Bu korkunun bir kısmı zamanla aşinalıkla ortadan kalkabilir. Birçok kişi için AI hala karmaşık ve bir nebze gizemli bir teknoloji olarak görülüyor. Bir makinenin kararlar aldığı veya insanların geleneksel olarak yaptığı görevleri yerine getirdiği fikri rahatsız edici olabilir. Yakın zamanda yapılan bir başka anket, çoğu insanın üretken AI’nın zaten bilinçli olduğuna inandığını, bu nedenle AI’nın gerçekte ne olduğu ve neler yapabileceği konusunda biraz eğitimin gerekli olabileceğini buldu. Yine de tüketicilerin AI hakkındaki endişeleri yersiz değil. Bireylerin satın aldıkları ürünlere güvenmeleri önemlidir, bu, AI dışındaki bir şeyi merkezi satış noktası haline getirmek anlamına gelse bile.
Cicek, “Pazarlamacılar, ürün açıklamalarında AI’yı nasıl sunduklarını veya duygusal güveni artırmak için stratejiler geliştirmelerini dikkatlice değerlendirmelidir” dedi. “AI’yı vurgulamak her zaman faydalı olmayabilir, özellikle yüksek riskli ürünler için. Özellikleri veya faydaları açıklamaya odaklanın ve AI moda sözcüklerinden kaçının.”
