Belirli bir satıcıdan bir Amazon siparişi verdiyseniz, öğenin tahmini teslimatı ihtiyacınız olduğunda aynı görünüyor, ancak farklı (daha sonra) bir teslimat tahmini göründüğünde hüsrana uğruyorsanız sonrasında ödeme işlemini tamamladınız, bu hareket Polonya’nın rekabet ve tüketici bekçi köpeği tarafından ilgi çekici olabilir: Amazon’u teslimat süreleri, ürün bulunabilirliği, satış sözleşmesi ve tüketici hakları konusunda tüketicileri yanıltmakla suçluyor.
UOKiK, Eylül 2021’den beri araştırdığı e-ticaret devinin uygulamalarına yönelik şikayetler üzerine harekete geçiyor. Şimdi Amazon’u tüketicileri yanıltmakla alenen suçlama adımını attı ve ortaya konulan suçlamaları araştırmaya devam edecek.
Amazon’un tüketici koruma kurallarını ihlal ettiği şüphesini doğrularsa, teknoloji devi yerel cirosunun %10’una kadar para cezasına çarptırılabilir.
Lehçe’den makine çevirisi kullanarak çevirdiğimiz bir bildiride yorum yapan UOKiK başkanı Tomasz Chróstny şunları söyledi:
Tüketiciler, çeşitli faktörlerin etkisi altında satın alma kararları verirler. Fiyatın yanı sıra ürünün beklenen sürede elinize ulaşması da önemlidir ve Amazon bir teklif sunduğunda mağazanın bunu sağlayacağına ikna edilebilir. Web sitesinde kendilerine sağlanan beyanlara güvenme ve mevcut işlevlerin yanıltıcı olmadığını varsayma hakları vardır. Tüketiciler, sipariş vermenin henüz bir satın alma olmadığını ve ürünlerin mevcudiyetinin ve sağlanan teslimat süresinin yalnızca tahmin olduğunu bilselerdi, [Amazon].
UOKiK’in şu ana kadar yaptığı araştırmalar, tüketicilere siparişlerinin onayını e-postayla göndermesine rağmen Amazon’un sipariş vermeyi bir satış sözleşmesi olarak ele almadığını ortaya çıkardı – alışveriş yapanlar bunu satış sözleşmesinin sonuçlandığını varsayabilir. Bunun yerine, Amazon’un şartları, bağlayıcı satış sözleşmesi olarak sevkiyat anını belirtir – ancak düzenleyici, şirketin bu göze çarpan ayrıntıyı tüketicilere açıkça iletmediğini de tespit etti.
İşlemle ilgili bir basın açıklamasında UOKiK, Amazon’un tüketicileri sipariş vermeye teşvik etmek için gösterdiği parlak renkli “Şimdi satın al” ve “Ödeme işlemine geç” düğmeleri ile satış şartlarındaki küçük punto hükmü arasındaki görsel zıtlığa dikkat çekiyor. Ürün sevk edilene kadar satış sözleşmesi fiilen akdedilmemiştir.
Amazon ayrıca tüketicilere bu küçük baskıyı gösteriyor.t satın alma sürecinin son aşaması — ama bunu yapıyor “beyaz bir arka plan üzerinde gri bir yazı tipi kullanmak ve bunu sayfanın en altına yerleştirmek, bu da ekranı aşağı kaydırmanızı gerektirebilir” — UOKiK’in görünümünde okumanın “zor” olduğu anlamına gelir.
“Tüketicilerin asıl dikkatini çeken, satın alma ve sözleşmeye dayalı “Şimdi Satın Al” (ürün sayfasında) veya “Ödeme işlemine geç” (sepete ekledikten sonra) [buttons] parlak renklerle vurgulanmıştır, ”diye yazıyor UOKiK. “Daire başkanının görüşüne göre, bu tür ifadeler, bir ürün sipariş edilirken satın alındığını ve malın ödenmesi üzerine işlemin hemen gerçekleştiğini düşündürebilir.”
Başka bir deyişle, Amazon, siparişleri en üst düzeye çıkarmak için Amazon’un kendi ticari çıkarlarını ilerleterek, ancak sözleşmeden doğan yükümlülüklerini tüketicilerin mallar için yaptığı ödemelerin gerisinde tutarak tüketici haklarına aykırı görünen klasik bir karanlık desen tasarımı kullanıyor.
Ayrıca düzenleyici kurum, Amazon platformunda tüketicilere gösterilen – ürün mevcudiyeti ve teslimat tarihleriyle ilgili – bilgilerin “doğru olmayabileceğini” tespit etti.
“Tüketici sipariş verirken ürünü satın aldığına ve satıcının elinde olduğuna ikna olur. Bu arada, mevcut olarak işaretlenen veya belirli sayıda parçaya sahip olan ürünler aslında stokta bulunmayabilir veya sevkiyatlarının tamamlanması imkansız olabilir” dedi. “Benzer şekilde, teslimat mesajlarında belirtilen süreler – belirli bir günde, belirli bir tarihten önce, geri sayım “2 saat 34 dakika içinde sipariş” – gösterge niteliğindedir. Ancak tüketiciler, sitenin satış şartlarını okumadan sipariş verme aşamasında bunu öğrenme şansına sahip değiller. Sağlanan verilerin yalnızca tahmini niteliği hakkında bilgi var.”
Watchdog ayrıca, platformun belirli ürünler için sunduğu ve teslimat tarihinin tüketicinin ne zaman sipariş vermesi gerektiğine dair bilgilerle birlikte sunulduğu bir özellik olan Amazon’un “Teslimat Garantisi” teklifiyle bağlantılı olarak tüketicilerin hakları hakkında doğru şekilde bilgilendirilmediğinden endişe duyuyor. (yani sunulan tarihe kadar almak için).
Böyle bir siparişte gecikme olursa alışveriş yapan kişi, teslimat masraflarının iadesini almak için Amazon ile iletişime geçebilir. Ancak UOKiK, bu tüketici hakkıyla ilgili bilgileri yalnızca ödeme özeti aşamasında veya bir kullanıcı, teslimat ayrıntılarını belirten sonraki bağlantılara aktif olarak tıkladığında gösterilir.
Ayrıca, Amazon’un “Teslimat Garantisi” teklif siparişi ile ilgili olarak gönderdiği onaylarda bu geri ödeme alma hakkıyla ilgili bilgilere yer vermediğini belirtir. Tüketiciler hakları konusunda bilgilendirilmezlerse, geri ödeme için başvurabileceklerini bilemeyebilirler ve bu nedenle alacaklarını alamayabilirler.
UOKiK’in davasına bir yanıt için Amazon ile temasa geçildi.
Bu, e-ticaret devinin, platformunun kullanıcılarını manipüle etmek için karanlık kalıpları kullanması nedeniyle Avrupa’da ilk kez tepkiyle karşılaşması değil.
Geçen yaz Amazon, bölgesel tüketici koruma gruplarından gelen bir dizi şikayetin ardından Avrupa Birliği’nde faaliyet gösterdiği e-ticaret sitelerinde Prime üyelik abonelik hizmetini iptal etmek için gereken süreci basitleştirmeyi kabul etti.
Bundan önceki yaz, hedefli reklamcılık için müşteri verilerini işleyerek AB’nin veri koruma kurallarını ihlal ettiği için bir milyar dolara yakın büyük bir para cezasına çarptırıldı.
Son yıllarda Avrupa Komisyonu, platforma karşı bir dizi antitröst suçlaması da ortaya koydu – tüccarların verilerini kullandığını araştıran birini ve özellikli bir “Satın Alma Kutusunda hangi satıcıların tekliflerinin görüntülendiğiyle ilgili bir diğerini” çözmeye devam ediyor. ”, teknoloji devinin üçüncü taraf verilerinin kullanımına ilişkin uygulamalarını ve Satın Alma Kutusunu sunma şeklini değiştirme taahhüdünde bulunmasının ardından geçen yılın sonunda. Amazon bu durumda bir para cezasından kaçınmayı başardı (ancak yedi yıl boyunca uygulanabilirliği devam eden bu taahhütleri ihlal ettiği tespit edilirse, yine de küresel cirosunun %10’una varan bir payla karşı karşıya kalabilir).
E-ticaret devi, daha sonra Avrupa Komisyonu’nun soruşturduğu suçlamalara benzer suçlamalar nedeniyle 2021’in sonunda 1,3 milyar dolar para cezasına çarptırıldığı İtalya’da da rekabet yaptırımıyla karşı karşıya kaldı.
