Pahalı bir teknoloji ürünü satın aldıktan sonra fikrinizi değiştirmek istediğinizi fark ederseniz, teknolojiye büyük meblağlar harcadıktan sonra alıcının pişmanlığıyla karşı karşıya kalan satın alma departmanlarının ve iş belirleyicilerinin günlük yaşamını anlarsınız.
Gartner tarafından yapılan bir ankete göre, şirketlerin yarısından fazlası en büyük teknoloji alımını yaptıktan sonra “yüksek derecede satın alma pişmanlığı” yaşadığını bildiriyor. Ve bu pişmanlık aşaması, görünüşe göre, satın alma işleminden hemen sonra ve teknolojinin uygulanmasından hemen önce belirgindir.
Ayrı bir şekilde, Gartner, pahalı teknoloji ürünlerini satın alma ve satma dinamiklerinin değiştiğini, bu da satış görevlilerinin bir işte konuşacak doğru insanları belirlemelerini zorlaştırdığını öne sürüyor. “Henüz uygulamaya başlamamış olan teknoloji alıcıları arasında pişmanlık duyguları zirvede ve bu da satın alma deneyiminde önemli bir hayal kırıklığı olduğunu gösteriyor.” Gartner analisti Hank Barnes diyor. “Geçmişte, ürün yöneticilerinin alıcıların kim olduğunu tahmin etmesi nispeten kolaydı, ancak artık değil. Satın alma ekibi dinamikleri değişiyor ve müşteriler satın almayı gerçek bir zorluk olarak bulabiliyor.”
Teknolojiyi güvenle benimseyen ve satın alan kuruluşlar ile benimsemeyenler arasında bir ayrım
Barnes, yüksek düzeyde satın alma pişmanlığı bildiren kuruluşların bunu gerçekleştirmelerinin 7-10 ay daha uzun sürdüğünü belirtiyor. Anket ayrıca, bir teknoloji çözümü satın almaya dahil olan kişilerin %67’sinin şu anda BT departmanının bir parçası olmadığını gösteriyor. “Yavaş satın alma kararları, ekibin hüsrana uğramasına, zaman ve kaynak israfına ve hatta potansiyel olarak iş büyümesinin yavaşlamasına neden olabilir.”
Ona göre, artık teknolojiyi güvenle benimseyen ve satın alan kuruluşlar ile benimsemeyenler arasında bir ayrım var.
Bay Barnes, iş dünyasında teknolojinin demokratikleşmesinin bu bölünmenin temelinde olduğuna inanıyor. BT dışından daha fazla kişinin satın almalara dahil olması, yaratılan alıcılar arasında bir “yeterlilik ve güven krizi”.
Gartner, bu çalışma için Kasım ve Aralık 2021 arasında Batı Avrupa da dahil olmak üzere dünya çapında 1.120 kişiyle görüştü.
Kaynak : “ZDNet.com”
