M.Video-Eldorado’ya göre, sanal asistanlar Alena (M.Video) ve Vadim (Eldorado), 2022’nin 10 ayında 3 milyondan fazla çağrıyı işleme koydu ve bu, 2021’deki aynı dönem için rakamı %35 oranında aştı. Zaten tüm yazılı müşteri sorularının %50’sinden fazlasına yanıt veriyorlar.
Kasım ayı boyunca, Kara Cuma satışlarının bir parçası olarak, sinir ağı, alıcılardan gelen, keskin bir şekilde artan sayıda taleple ek ücret ödemeden ve yüksek düzeyde hizmetle başa çıkmaya yardımcı olacak. Botlarla iletişimden kaynaklanan müşteri memnuniyet oranı (CSI), diğer müşteri desteği biçimleriyle karşılaştırılabilir olan %95’e ulaştı.
Sanal asistanlar “Alena” ve “Vadim”, isteklerin %98’ini tanır ve “soru-cevap” formatında canlı iletişimi taklit eder. Chatbot’lar M.Video ve Eldorado web sitelerinde, her iki ağın uygulamalarında ve WhatsApp, Telegram, Viber messenger’larda bağlanır. Genel olarak, zincir mağaza müşterilerinin %45’i yazılı iletişim kullanmaktadır.
1 Kasım’dan 28 Kasım’a kadar M.Video ve Eldorado’da sürecek yılın en büyük Kara Cuma indirimi sırasında, yapay zeka kullanan robotik müşteri destek sistemi, ortalamanın 1,5 katı olan birkaç yüz bin talebi işlemeye hazırlanıyor. 2022’de aylık hacim.
“Alena” ve “Vadim”, bir siparişin veya itirazın durumunu önerebilir, sadakat programları, bonusların durumu, güncel promosyonlar, mağaza açılış saatleri, teslimat detayları, taksi siparişi, takas, iade ve kredi veya taksit prosedürleri hakkında konuşabilir.
Alena ayrıca müşterinin alışveriş sepetini, siparişini ve tarama geçmişini görebilir, ürünlerin kullanılabilirliğini kontrol edebilir, gerekli aksesuarları seçebilir ve hizmetler önerebilir. Bu yıl, çek göndermeyi ve rezervasyon uzatma, alıcı değiştirme, siparişi iptal etme, katalogdan en uygun alternatifleri hızlıca seçme gibi bir siparişte değişiklik yapmayı öğrendi. Diğer bir yenilik, satın alınan ekipmanın ilgili hizmetle kurulum tarihini ve saatini seçmek için botu kullanma yeteneğiydi.
Bazı senaryolara göre Alena ve Vadim, başvuruların yarısından fazlasını çalışanları dahil etmeden kapatıyor. Özellikle sipariş durumunun sağlanması %45, bir siparişin raf ömrünün %92 uzatılması, makbuz düzenlenmesi %80, siparişin alıcısının değiştirilmesi %70 ve sadakat programı ile ilgili soruların %60 oranında otomatikleştirilmiştir.
