Netflix en iyi dizileri takıyor ve bu bizim internet bağlantımızın hatası değil. Ya da her şeyi reddeden ve bize tazminat ödemek istemeyen Dazn’daki maçlarla başımıza geliyor. Akış operatörleri (diğerlerinin yanı sıra Amazon Prime gibi) veya ödemeli TV (Sky gibi) ile ilgili bu veya diğer sorunlar için, birkaç gün boyunca Conciliaweb web sitesi aracılığıyla ücretsiz bir uzlaşma prosedürü başlatmak mümkün olmuştur. Ve bu nedenle, idari olanlar da dahil olmak üzere birçok olası kötü hizmetle ilgili haklarınızı savunmaya çalışın (örneğin hatalı suçlamalar).
Bu, 2021 yılında görsel-işitsel medya hizmetlerinin yeni birleştirilmiş metnine ilişkin kararname ile yürürlüğe giren mevzuat değişikliklerinden kaynaklanan bir yeniliktir: Uzlaşma prosedürleri böylece bu hizmetleri de kapsayacak şekilde genişletilirken, daha önce sadece telefon operatörleri için geçerliydi.
Uzlaşma nasıl başlatılır
Öncelikle işletmeciye sunulan kanallardan şikayette bulunulması zorunludur. Dazn’ın yakın zamanda basitleştirilmiş (anormal hantallığına işaret eden birçok protestodan sonra) tazminat için geçici bir formu olduğunu unutmayın. Operatör cevap vermezse veya tatmin edici cevaplar vermezse, şikayetten 30 gün sonra ücretsiz bir uzlaşma prosedürü başlatılabilir. Bunu yapmanın en kolay yolu tam olarak Conciliaweb’dir. www.Conciliaweb.agcom.it veya İletişim Garantileri Kurumu’nun www.agcom.it web sitesinden sayfaya girdikten sonra, kullanıcının Spid (genel dijital kimlik sistemi) kimlik bilgilerini girmesi veya Cie (elektronik kimlik kartı) üzerinden erişmesi gerekir. çevrimiçi, biraz PA sitesinde olduğu gibi. Bu noktada Görsel-İşitsel Medya Hizmetleri bölümüne gidin ve Yeni uzlaşma’ya tıklayın. Aşağıdaki ekran görüntüleri oldukça doğrusaldır. Verilerinizi girmeniz, sorunu tanımlamanız, yaptığımız şikayetle ilgili olanlar da dahil olmak üzere belgeleri eklemeniz gerekir. Hem fatura sorunlarının hem de istenmeyen hizmetlerin olduğu ve platforma erişim zorluğu ve minimum hizmet kalitesi standartlarına uymama gibi teknik sorunların olduğu olası zararları içeren açılır menü ilginçtir. Ne yazık ki, kalite standartları şu anda yalnızca Dazn tarafından belirtilmektedir; Bildiğimiz kadarıyla, aslında, diğer akış hizmetleri için, örneğin çözünürlük kaybı veya görüntü bloğu ile ilgili bu parametreleri düzelten yeni bir Agcom yönetmeliği (İletişim Garantör Kurumu) hala yolda. Her durumda Agcom, platformda yer alan tüm konularla bu sorunlar için bile olsa her durumda uzlaşma talebini eklemenizi önerir. Ayrıca transfer için taleplerinizi, tazminat tutarını ve IBAN’ı belirtmeniz gerekmektedir.
Uzlaşma nasıl çalışır?
Bundan sonra – telefon operatörleriyle uzlaşmalarda olduğu gibi – çevrimiçi uygulamanın sunumundan sonraki ilk 20 gün içinde, kullanıcı ve operatör, teklif edilen herhangi bir anlaşmayı değiş tokuş etmek için platform aracılığıyla iletişim kurabilir. Bu doğrudan müzakere zorunlu değildir. 20 gün sonra veya taraflardan biri müzakereye devam etmeyi reddettiği anda uzlaştırmaya geçilebilir.Bu noktada bazı konularda basitleştirilmiş bir prosedür vardır. Örneğin idari konularda, diğer davalarda ise video konferans yoluyla sanal odaya girilerek, e-posta ile iletilen ve elektronik dosyada bulunan linke tıklanarak duruşmada uzlaşma öngörülmektedir. Sistem sonunda sizden Webex eklentisini indirmenizi isteyecektir. Duruşmanın ertelenmesini isteyebilirsiniz, ancak kendiniz yeni bir tarih belirleyemezsiniz. Uzlaşma duruşması için başka bir kişinin vergi kodunu girerek vekalet etmek mümkündür. Vekaletin geçerli olabilmesi için, temsilcinin kendisinin daha önce ConciliaWeb’e kayıtlı olması gerektiğini unutmayın.Belirli bir noktada uzlaştırıcı, tarafların kabul edebileceği veya reddedebileceği tekliflerde bulunacaktır.
Uzlaşma başarısız olursa: bir tanıma gider
Uzlaştırma başarısız olursa, kullanıcılar yine Conciliaweb aracılığıyla tanım adı verilen farklı bir prosedürü etkinleştirebilir. Yeni Tanım düğmesi, Yeni Uzlaştırma’nın sağındadır. Bu, uzlaşma başarısız olur olmaz ve 30 gün içinde yapılabilir. Kurum, altı ay içinde kararlarını açıklayarak uyuşmazlığı belirleyecektir.
