Airbnb’in milyarder kurucu ortaklarından Joe Gebbia, hükümetin çevrimiçi varlığını geliştirmeye odaklanan ABD Ulusal Tasarım Stüdyosu’ndaki ekibini büyütüyor. Gebbia, ABD’nin ilk Marka Mimarı olarak Peter Arnell’in ekibe katıldığını duyurdu.
Pazartesi günü, Gebbia bu haberi Wall Street Journal’ın “Her Şeyin Geleceği” konferansında paylaştı. Arnell, ABD hükümetinin çevrimiçi platformlarının kullanılabilirliğini yeniden şekillendirmeye odaklanmış Silicon Valley tasarım ve yazılım mühendisliği yetenekleri ile birlikte çalışacak.
Marka uzmanı ve pazarlamacı olarak dört on yıllık kariyerinde Arnell, Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler ve The Home Depot gibi büyük markalarla çalıştı. Şimdi ise, “dünyanın en büyük markası” olarak adlandırdığı ABD’nin dijital yüzünü yeniden markalaştıracak.
Arnell, WSJ etkinliğinde “Bu ülkeyi yeniden markalaştırmıyoruz, ama bunun ötesinde, var olan birliği ve deneyimi sağlamaya çalışıyoruz, böylece Amerikan vatandaşının hükümetle günlük etkileşimlerinde güven inşa etmeye başlayabiliriz,” dedi.
Ekip, 27,000 hükümet sitesinin yeniden tasarımını üstlendi ve bu süreçte Airbnb gibi en iyi tüketici uygulamalarını geliştirirken kullandıkları tasarım anlayışlarını benimsiyor.
Gebbia, hükümet çalışmalarının karmaşık süreçleri daha kolay, güvenli ve güvenilir hale getirme amacını taşıdığını vurguladı. Ekibin, alandaki mevcut tasarım ve işlevselliği geliştirmek için yaptığı bazı çalışmalardan bahsetti. Örneğin, emeklilik sürecini karmaşık ve kağıt tabanlı bir sistemden, birkaç dakikada tamamlanabilir bir web tabanlı süreç haline getirdiler. Ayrıca, bir başka süreç prototipi, hükümetin iş akışını 87 tıklamadan 12’ye indirdi ve hedef 10 tıklama seviyesine ulaşmak.
Tasarım girişimi, hükümet web sitelerinde gezinirken kaybolmak veya sayfaların zaman aşımına uğraması gibi sorunları ele almayı da amaçlıyor. Gebbia, kötü kullanıcı deneyimini “düşündüğünüz en karanlık UX kalıplarından biri” olarak nitelendirdi ve kullanıcıları manipüle etmek için web sitelerinde kullanılan yanıltıcı tasarım uygulamalarına dikkat çekti.
“Bir hükümet web sitesinin zor olması algısı, kullanıcıların ona yaklaşmalarını bile engelliyor,” dedi. “İnsanların, hükümetle işlerini yapmak için kendilerini güçlendirilmiş hissetmeleri gerekiyor,” diye ekledi.
